如何做好收费站管理，收费站现场管理心得( 三 )
打铁需要自身硬 ， 要管理好收费业务 ， 首先是监控员要有相当熟练的业务技能 ， 迅速准确的应变能力 。 加强监控业务的学习和培训 ， 不断提高监控人员的业务水平和处理突发事件的能力 ， 保证在处理突发事件时及时准确、不盲目、不慌乱、有理有据 。
其次要加强内部人员的团结 ， 大家互相取长补短 ， 营造一个“家”的氛围 。 大家一起学习“一家人通道”品牌建设 ， 品味“亲情、责任、奉献、分享”的内涵 ， 将“畅通服务标准、收费服务标准、信息服务标准、监督服务标准、保障服务标准”等“一家人通道”亲情服务标准作为检验日常工作的标准 。 在接打内部和外部电话的过程中坚持使用文明用语 ， 耐心接听 ， 带着感情说话 ， 让收费人员感到“家”的温暖 ， 从而家亲情传递给司乘人员 ， 使“家”的亲情达到良性循环 。
加强教育 ， 做好日常管理
对监控人员要高标准严要求 。 严格遵守规章制度 ， 认真履行职责 ， 加强监控人员的纪律管理 ， “没有规矩不成方圆” ， 只有铁的纪律才能带出一支过硬的、素质高的队伍 ， 才能有效避免工作的失误 ， 不断提高监控队伍的协调应变能力 。
对收费人员的管理从细微入手 ， 熟练收费人员的业务流程 ， 严格监督每一个操作环节 ， 发现有问题及时分析、纠正 ， 杜绝贪污作弊的发生 。 对收费员的文明服务、肢体礼仪、收费时长等也要加强日常监督 ， 督促延伸服务的开展 ， 确保京石路靓丽的窗口形象 。 对于因绿通车辆非合法装载、计重争议等因素引起的纠纷要密切关注 ， 及时有效化解矛盾 ， 减少由此引发的投诉的事件 。
做好监控设备日常巡查工作 。 对监控设备运行情况按规定进行巡查 ， 发现设备故障及时通知设备科人员进行维修或报上级领导 ， 确保监控设备的正常运行 。
做好信息的收集、采集、传递与发布工作 。 通过各种渠道采集路况及气象信息 ， 如上级部门、公安交警、收费站、司乘人员、气象广播及监控录像采集的相关信息要分门别类进行分析 ， 及时上报、传达、处理 ， 责任到人 。
按照工作要求及时填制、分析、审核各种报表 ， 对于需向上级部门上报上传的报表要及时传送 ， 做到上报及时、准确 。 做好监控相关资料、数据的整理以及备份 。
在上级部门及处领导的批示下积极协助公安部门破获各类案件 ， 调取录像资料 ， 并做好相关信息的保密工作 。
提高应急能力 ， 做好保畅工作
怎样才能做到京石路站口通行快捷 ， 不拥堵 ， 如何实现“一路畅通”的品牌特色 ， 这就要求管理人员时刻有“未堵先疏、提前预警”的意识 ， 根据经验关注节假日、恶劣天气、交通事故、警备任务等特殊时间段的保畅工作 。 要时刻保持与路中心、高速交警及路政的沟通 ， 利用干线监测系统密切关注车流 。 根据各收费站情况 ， 及时通知所辖各站启动保畅预案 。 恶劣天气或警备任务等情况接到交警部门分流通知时 ， 立即通知分流收费站增开车道加强疏导 ， 值班领导现场监督 。 及时调整监控人员 ， 加速对该收费站非正常情况的处理能力 ， 确保非正常处理及时准确有效 ， 缩短车道非正常车辆的处理时间 ， 为保畅争分夺秒 。
推荐阅读
- 网络崩溃了如何修复，网络天才技术故障请重试
- 如何挽回你的爱 txt
- 请律师如何收费，怎样询问律师案情进展
- 如何考察装修公司，如何看装修公司
- 如何判断是否伤到骨头，怎样确定有没有伤到骨头
- 家庭如何保存生姜，生姜最简单的保存方法
- 如何给你最好的爱txt
- 钢琴0基础如何自学，成人钢琴自学教程零基础
- 非法拘禁如何量刑，非法拘禁一年怎么定罪
- 如何判断是不是痛风，怎么断定是痛风