如何接待外国客人( 四 )
国外客户来访时如何接待？ 不要紧张 ， 先熟悉好公司介绍和产品资料 ， 备好文件和样品 。
亲自接机很重要 ， 不要只让司机去接 。 让客户看到你的诚心 。 接机的时候可以和老外多介绍本地的情况 ， 特色旅游的景点 ， 好吃的食物(探听客人喜欢的食物) ， 和最近的天气状况 ， 提醒客户天气比较寒冷 ， 要注意 ， 他们听了一定很感动 。 最重要的是把客户在中国的SCHEDULE再确认一次 ， 虽然他们来前肯定和你确认过了 ， 但是你这样做 ， 一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人 。
要安排好接送客户进出的车子和陪同人员 ， 让他们感觉你公司是一个很正规 ， 很专业的公司 。
对于客户喜爱的食物 ， 按公司可承受的价位寻找一个饭店 ， 这是为了给客人接风的 。 平时的会晤 ， 谈判可以用工作餐 ， 但千万不要用盒饭打发客人 。 客人离开中国前 ， 为他们找一个中国特色的饭店 ， 这时经过多天的交流 ， 大家已经很熟了 ， 气氛会更加好 。
询问客人对于酒店的看法 ， 是否舒适 。 如能抽出时间 ， 带客人参观一下城市美丽的风景或名胜 ， 让他们加深印象 。 准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户 ， 如茶具 ， 茶叶等 。
例如我在青岛 ， 所以我除了安排客户参观工厂 ， 开项目会议 ， 也会安排好带客人去栈桥 ， 去崂山 ， 感受一下青岛的气息 。 第一次来中国的客户会对很多事都很新奇 ， 例如 ， 中国的一些独特的国情 ， 就应该多给他们介绍 。 让他们多了解一些中国与外国的文化差异 。 这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系 ， 也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫 。
上面都是接待上的 ， 我想最重要的是你对于公司和产品的介绍 ， 使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品 ， 如果双方在价格上也能谈得拢 ， 那就恭喜你了 。
从交际礼仪的角度讲 ， 交谈要注意两个问题：
第一、内容 。 言为心声 ， 语言传递思想 ， 表达情感 ， 耐人寻味 ， 所以内容很重要 。
第二、形式 。
在如何说的问题上 ， 有三点要注意：
第一、要细语柔声 ， 使用标准的普通话 ， 避免粗声大嗓 。 你又不是在黄土高坡 ， 又不是在亘古深沟 ， 没必要高谈阔论 ， 所谓有理不在声高 。
第二、要善于跟交谈对象互动 。 跟别人说话 ， 你说了半天 ， 别人觉得都是废话 ， 不爱听 ， 有意思吗？所以要互动 。
第三、要注意尊重对方 。
谈话礼仪中有四个不准：一、不打断对方 。 你有说话的权利 ， 对方也有说话的权利 ， 别轻易打断别人 ， 打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方 。 真正容人的人会给别人说话的机会 ， 给别人表达意愿的权利 。 待人接物交谈的基本技巧少说多听 ， 因为言多必失;三、不纠正别人 。 不是原则问题 ， 不要随便对别人进行是非判断 ， 大是大非该当别论 ， 小是小非得过且过;四、不质疑对方 。 不要随便对别人谈的内容表示怀疑 。 我们在日常中 ， 有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非 。
参加社交活动 ， 下列六大问题不要谈 ， 说出来有失身份 ， 是没有教养的表现 。
第一、不要非议党和政府；
第二、不要涉及国家秘密与商业秘密 。 有人有窥视癖 ， 总要想打探点不该自己知道的事 。 其实何必呢 ， 不该你知道的事 ， 你知道得越少对你越安全；
第三、不能随便非议交往对象 。 跟人打交道 ， 别让人家难堪和尴尬 。 有一天 ， 我们在聊天 ， 一个同志问我 ， 金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的?我说老家上海 。 他一撇嘴 ， 你们上海男人都不是男人 。 我问他 ， 你骂谁？不要随便让人家尴尬和难堪 ， 这是有教养的标志 。
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