去哪儿网住宿服务分析
去哪儿网坑人， 大家千万不要用乘客高价买“超售机票”无法登机
【案例】据杭州一乘客刘女士介绍， 她在“去哪儿”网上以1900多元的价格购买了一张原价为1360元的机票， 提供机票的是四川航空公司， 行程是从杭州飞往重庆 。 22日晚， 当她去机场的时候， 四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌， 理由是飞机已客满 。
经过交涉， 航空公司表示愿意为她提供住宿， 并承诺会尽快安排刘女士乘坐第二天可能有空位的航班 。 然而第二天， 航空公司方面还是告诉她没有空位 。 气愤的刘女士选择退票 。 航空公司却只退还了票面价的1360元， 剩余的让她向网站索赔 。 刘女士随即托人询问代售网站， 对方表示， 如若不是航空公司放出位子， 他们是不会有票卖的， 拒绝赔偿 。
【点评】据了解， 机票超售是普遍做法 。 由于临起飞时总有旅客误点或改签， 航空公司为降低损失往往会多卖几张票， 从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的 。 但如果起飞时真有旅客挤不上飞机， 航空公司则应给予补偿！
在“去哪儿”网订票个人信息遭泄露
【案例】李女士在“去哪儿”网站为朋友李先生预订了1月8日飞长沙航班， 该航空公司为四川航空 。 1月7日下午， 李先生收到四川航空发来的短信， 被告知自己预订的航班已被取消， 暂停起飞 。 他将信息转发给李女士， 而李女士不知有诈， 拨打了该信息中所说的客服电话， 对方借口“改签或者退票”赔偿航班延误费用， 套取了李女士的信用卡及相关信息， 结果， 被骗4000元 。
李女士告诉采访人员， 事发以后， 她曾和四川航空联系过， 但四川航空的解释是：他们也经常接到这样的投诉， 不排除第三方平台泄露信息的可能性 。
【点评】中国网旅游观察团专家申海恩表示， 即便国家出台了《互联网广告管理规定》， 不规范票务代理把知名网站当“避风港”也是不太正确的定性， 因为去哪儿网站很难说是不规范、在法律上也很难将其定性为“代理” 。 网购机票乱象也不可能短期内减少直至消失， 消费者的受损还在继续 。
花八折的钱买三折的机票 代理商违规“吃”差价
【案例】有消费者反映称， 自己在网上预订了八折机票， 到航空公司查了才知道是三折机票， 最后退票还多收两折， 在购票限制里才小字写了支付价和票面价不同 。
在携程、去哪儿网等在线旅游商（OTA）网站查询发现， 同一航班不少代理商给出的价格千差万别， 相差在10%甚至20%以上， 而且远低于航空公司官网最低价 。 随意选择一些特价机票并进入代理商网站发现， 页面上提示称， 此票为特价票， 票面价格低于实际支付价格， 有任何差价不予退还， 差价和退票均不提供发票， 购买即表示消费者同意该规定 。
【点评】有律师指出， 代理商通过差价获利的行为违反了《价格法》， 应当退还消费者多收取的费用， 造成损害的， 应当依法承担赔偿责任 。
退改签费猫腻多 携程收取60%退改签费
【案例】2014年2月, 家住广东省韶关的张小姐, 在携程网上预订了春节回家的特价机票， 此后， 张小姐因为订到了高铁， 所以想通过携程退票 。 但却遭遇了被收取高达60%的退改签费的尴尬 。 张小姐电话联系携程的客服人员， 却被告知如果选择改签， 除去改签的手续费为票价的60%之外， 且要补上换乘机票的折扣差价 。
但根据采访人员对航空公司票规的调查， 张小姐最高应被收取的退改签费为票价的30% 。 携程存在多收取退改签费的嫌疑 。
【点评】长期研究国内在线旅游行业的分析师龙先生表示：“消费者如果选择飞机出行， 应该看到合适的机票价格后果断购票， 不要太过相信特价票的存在 。 一般来说， 在票代处购买的机票， 越是低价， 其退改签的限制条件就越多， 在值机、登机、退改签等环节能享受的服务就越是没有保障 。 ”
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