一直以来 , 快递保价这项服务都备受争议 , 用户满意程度极低 。 燕窝碎了、古董碎了、名画烂了 , 都参与了保价 , 快递企业还是只愿赔偿一点费用 , 而对于未保价的商品出现丢了、碎了 , 快递企业只愿赔五倍运费(各公司不同 , 韵达是五倍) 。 如今寄快递 , 到底要不要选择保价 , 是个令人费解的问题 。
【快递保价的意思和不保价的区别 快递保价什么意思】
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前阵子 , 《快递暂行条例(征求意见稿)》对保价问题做了进一步规定:“经营快递业务在寄件人填写快递运单前 , 应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款 , 告知相关保价规则和保险服务项目;寄件人交寄贵重物品时 , 应当事先声明 , 经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价;快件发生延误、丢失、损毁或者短少的 , 对保价的快件 , 应当按照快递企业和寄件人的约定的保价规则确定赔偿责任 , 对未保价的快件 , 依照有关规定确定赔偿责任 。 ”
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个人认为 , 要求快递企业提前明示保价规则是很有必要的 , 买或不买看用户选择 。 而对于贵重物品要求用户选择保价 , 我不太明白这个贵重物品指得是什么?是拿什么衡量的?关于赔偿更是一笔带过 , 合同包括什么?具体赔偿又是怎样的?让人看得一头雾水 。
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这两天 , 中消协关于《快递暂行条例(征求意见稿)》中的保价问题也提出了相关疑问 , 并指出 , 快递企业是纯市场经营行为 , 无论是否保价 , 快递企业都负有将快件安全、及时、完好送达的义务 。 在快递领域 , 让寄送人进行保价、购买保险 , 是否会加重寄送人的责任 , 使快递企业减轻或逃避自身责任?
的确 , 不管消费者选不选择保价 , 快递企业都有义务将快件安全及时送达 。 但现在快件问题频发 , 用户寄高价值物品为了安心都会选择保价 。 不过尴尬的是 , 用户即使选择了保价也不一定会得当相应的赔偿 , 这里面水深着呢 。
正常来说 , 用户收件时习惯先签字 , 后打开包裹确认 , 若内物发生损坏再向快递网点申报 , 即便寄件人提前进行了保价行为 , 收件人也无法获得赔偿 。
究其原因 , 快递承运是一种单一化的点对点式的服务行为 , 而所贴快递面单则为服务行为的一纸合同 , 用户签收、代收的那一刻就表示快递公司服务已完结 , 合同已终止 。 在这之后 , 消费再提出相应损毁问题 , 则早已超出合同应承担的范围权限 , 因此 , 想要获得赔偿、维权就难上加难 。 并且就算用户提前打开包裹 , 看到物品有损毁的话 , 快递公司也会扯各种规定 , 撇开责任 , 赔偿一点也不利索 。
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总之 , 寄快递选择保价买得是一份安心 , 当邮寄易碎或贵重物品时 , 消费者最好还是选择顺丰或EMS特快专递为首的高端快递服务 , 从而获得绝佳的安全保障 。 此外 , 在邮寄自认为比较重要物品的时候 , 自觉选择保价服务 , 当物品损毁时 , 尽量多挽回些损失 。 同时 , 快递企业也应该完善保价理赔业务的规范化 , 让用户得到真正的安心 。
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