如何与客户沟通 几个有效沟通的小技巧分享
客户沟通渗透在与客户交往的每一个环节中，没有沟通，就没有了人与人，企业与客户之间的交互作用 。许多时候，与客户见面，工作上的“正经事儿”不会很多，几句话就谈下来了，而如何说好那些看似与工作无关的客套话，场面话往往才是最考验人的 。
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这里我给大家分享几个小技巧：
一，与客户沟通，一定要注重礼貌 。
孔子说：“不学礼，何以立” 。孔子的所谓礼，并不是单指礼貌而言，但是礼貌必在其中 。言语行动，音容笑貌，都要注意礼貌 。文质彬彬，然后君子，礼多人不怪 。从为人处世方面来讲，礼多可足以表示你是位谦谦君子！我们在与客户沟通时，也要多注重礼貌 。我们与客户都是一种平等的关系，对客户有礼貌，可以拉近我们与客户的关系，方便沟通 。在与客户沟通时，要力求避免采取自鸣得意，命令，训斥下属的口吻说话，要放下架子，少打官腔，语言，声调要亲切，平和，以平易近人的方式对待客户 。
二，与客户交流，先要说好客套话
客套话，也叫应酬的话 。它是一种让人听上去感到很舒服的说话方式，是一种人际沟通技巧，体现的是修养，礼仪 。与各种客户打交道，我们不仅要能听懂各种客套话，也要学会讲一些客套话，这样，既有礼节，又能活络场面 。
在与客户谈话时，经常把“请”和“您”挂在嘴边，即使是你的同事，朋友，也可以做么做 。平时要多说“对不起”，“劳驾”，“给你添麻烦了”，“真不好意思”之类的客气话 。
在客户心情不好，陷入困境的时候，多说一些体谅的话语，比如：“你不必为此事难过，要是换了我，恐怕还不如你呢 。”，“这件事你不必往心里去 。我知道你是一片好心，做这种事情谁能没个闪失呢？”这些饱含体谅，宽解的话语最能给人以慰籍，温情，最能使对方放下思想包袱重新振作起来 。当你这样想这么做，并诚恳地说出一些感人肺腑的体谅话语之后，对方一定会非常感激你 。
三，和客户谈话聊天时，要善于没话找话，这要才不会让场面变得尴尬 。
与客户交流时，要多找一些话题来聊天 。不要见面就简单寒暄几句，然后直奔主题 。这样会让会谈场面非常尴尬，对谈判也没有什么好处 。在我们如客户见面时，不妨从以下几个方面入手来聊天，兴许有好的效果：
1. 和客户谈谈金钱方面的话题 。这个世上大多数人都对金钱感兴趣 。和客户交谈，最终都离不开一个“钱”字 。但怎么谈钱，就是一个学问 。不能在客户面前吹嘘自己公司多么有钱，这样只会让客户反感 。但是如果你和他谈谈，怎么省钱，如何通过某个渠道来赚钱，那他的兴趣就大了 。
2. 适当地拍怕客户的马屁 。每个人都喜欢听好话，客户也不例外 。因此，赞美客户，就成为了接近客户的好方法 。要从客户身上找到与别人不同的特点，来赞美他 。这样拍的马屁就比较有作用，不会拍错了马屁，拍在了马腿上了 。
3. 和客户谈话时，不要直接奔主题，适当地卖卖关子 。可以用提问的方式问下客户，勾起客户想继续听下去的欲望 。比如和客户说：“先生，你知道目前这个市场最赚钱的项目是什么吗？”
4. 见客户时，可以打着别人的旗号，可能会拉近与客户的距离 。和客户见面，可以告诉他，我是某某介绍过来的 。一般人都有“不看僧面看佛面”的心理 。如果是客户朋友介绍的，他一定会对你比较客气，当然谈判就容易多了 。当然这个方法，一定要是确有其人，不要虚构 。
四，要多赞美客户，多说赞美的话 。如果你不知道怎么赞美客户，可以多多的赞美客户的名字，赞美他的职务，夸奖下他的单位好 。会收到意想不到的效果 。
五，和客户沟通时，切忌说话生硬，冷漠，要尽量多说轻松，幽默的话语 。但是说幽默的话语，要把握好分寸，用词要恰到好处，温婉动听 。
六，对待不同的客户，我们要用不同的谈话方式和其沟通 。
1. 害羞型客户 。这类客户性格内向，不善言语，犹豫不决 。对待这类客户，应当多找机会和他谈话，激发他的自信心 。通过提问的方式来帮助他做决定，或在他犹豫不决的时候，巧妙的“顺水推舟”帮他一把 。
2. 急躁型客户 。这里客户总是在赶时间，做事火急火燎 。与他们沟通，关键就是要快 。要长话短说 。多讲短话，多讲短故事 。
3. 健谈型客户 。这类客户，喜欢唠唠叨叨，爱自我吹嘘 。我们对待这类客户，可以适当赞美他，恭维他，迎合他的爱好 。在他们面前，要多听少说，赞美越到位，听得的越充分，你和他的关系就越亲近 。
4. 粗鲁型客户 。对待这类客户，要礼貌对待 。对他们多些耐性，讲话尽量语气平和 。
5. 冲动型客户 。这类客户往往很冲动，时不时改变自己的主意 。对待他们，要做到明确，坚定，简练，迅速地操作而使他们没有办法轻易改变主意 。
6. 万事通客户 。这类客户懂得很多，自认为高人一等 。对待这里客户，不应该和他们争论，要考虑保证公司利益的前提下，耐心和他们讲道理 。
7. 疑虑型客户 。对待这类客户，提供给他们的信息，要保证真实可靠，要给他们提供一些证明，让他们能够打消疑虑，和你谈判成功 。
【如何与客户沟通 几个有效沟通的小技巧分享】总之，在与客户沟通时，要多注重礼貌用语，在保证自己公司的利益的前提下，有心去帮助你的客户 。就算做不成生意，也可以和你的客户做个朋友 。多学习沟通技巧 。这样会让你的沟通越来越顺畅，业绩越来越好 。
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