顾客满意度包含什么
顾客满意度大致包含有以下几个方面 。
1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等；
2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；
【顾客满意度包含什么】3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；
4、价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等 。
影响顾客满意度的因素有以下方面 。
1、产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求；
2、销售活动 ， 商业信息是否及时传递给顾客 。包括新货上市、减价、促销打折等 ， 产品专员的服务态度是否良好 ， 能否耐心细致地为顾客提供优质服务 ， 产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答；
3、增值及售后服务 ， 产品有没有质量保证 ， 是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉 ， 并得到圆满的解决 。
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