快手同意拒收后怎么退款啊?
快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解,上线后,该功能能提升售后服务体验,解决了不少商家的困扰 。但是,仍有不少快手商家对该功能抱有疑惑,为此快手整理了三个相关问题,为大家答疑解惑:
1、什么场景需要用“拒收后退款”
订单商品已发出且未签收的,消费者申请仅退款的场景,商家应使用“拒收后退款”功能 。
2、发货后仅退款申请,什么场景可以不使用“拒收后退款”,直接拒绝退款?
1)商品性质不适宜拒收的,比如生鲜类、活体类、虚拟类商品 。
2)需要消费者承担损失的,可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用
定制类、拍卖类,需买家承担违约金的 。
商品不支持七无退货,拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品) 。
商品不包邮,需买家承担运费的 。
3、发货后仅退款申请,不在上述可直接拒绝退款范围内的,直接拒绝退款(不使用拒收后退款)会怎么样?
如果产生纠纷会被定为商家责任,产生商家责任纠纷的违约金扣除 。
【温馨提示】:
同意后,您有7天时间等待物流拒收信息后再同意退款,可有效减少纠纷产生 。
若超实未处理,系统会在第7天自动退款 。
「同意拒收后退款」弹框提示内容;
消费者侧文案内容:商家已经同意拒收后退款,请联系快递员拒收包裹 。待包裹返回后,会尽快协助您退款 。
随时留意退货包裹物流情况,如果是拒收后有物流返回轨迹,可以根据店铺实际情况提前为消费者退款 。
【快手同意拒收后怎么退款啊?】物流轨迹异常情况可以在倒计时48小时内选择「拒绝退款」 。
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