文章插图
tmk:
1、制订呼叫中心咨询、销售、回访、投诉、订单等作业流程 。
2、呼叫中心各小组业绩指标的拆分、确定 。
3、管理呼叫中心访员向目标客户介绍企业相关内容与课程 。
4、监督呼叫中心访员服务质量 。
5、审批呼叫中心各种业务日报、周报、月报等报表 。
课程顾问：
1、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解 。
2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程 。
3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等 。
4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库 。
5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标 。
6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作 。
7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据 。
【tmk和课程顾问的区别】8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会 。
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