crm是什么意思啊 crm的意思
【crm是什么意思啊 crm的意思】
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1、crm是客户关系管理的简称 。
2、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力 ， 利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互 ， 从而提升其管理方式 ， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户 ， 增加市场 。
3、根据客户的类型不同 ， CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户 ， 而B2C CRM管理的客户则是个人客户 。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM ， 也就是市面上大部分CRM的内容 。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM 。
4、根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM 。大部分CRM为操作型CRM ， 支持CRM的日常作业流程的每个环节 ， 而分析型CRM则偏重于数据分析 。
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