客户服务技巧
客户服务存在很多技巧 ， 为了能够让顾客享受更加优质的服务 ， 必须学习更多的客户服务技巧 。
方法/步骤1【客户服务技巧】为了提供优质的客户服务 ， 首先应当确立正确的服务理念 ， 秉承以客户为中心的服务理念 ， 以其优质的营销计划制 ， 定优质客户服务标准 。
2其次 ， 应当准备详细的落实方案 ， 以保证服务理念能够指导员工的行为 。例如 ， 才能以客户为中心,如何创造优秀客户服务的内部环境 ， 如何管理客户服务人员心态等等 。
3应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救 ， 建立紧急事件的应急预案 ， 以完善服务方案 ， 健全管理体质 。
4应当加强客户服务现场管理 ， 可以从客户服务中心现场工作制度 ， 服务例会制度 ， 、客户服务流程规范上考虑 ， 控制客户服务现场管理内容与现场管理手段方面 。
5最后 ， 应当加强与客户的沟通交流能力 ， 把握顾客的心理特征 ， 快速捕捉顾客的产品需求 ， 以灵活的向顾客推荐产品服务的优势与特点 。
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