服务态度的标准是什么
【服务态度的标准是什么】
1、宾客至上、服务第一 ， 以主人翁态度和责任感对待本职工作；
2、坚守岗位 ， 遵守纪律 ， 具有整体观念和团结协作精神；
3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤 ， 想客人之所想 ， 急客人之所急 ， 服务于客人开口之前；
4、对客服务应面带笑容 ， 热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳；
5、对客服务应耐心 ， 不急躁、不厌烦 ， 操作要快速、敏捷 ， 程序要准确无误；
6、注重仪表 ， 外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉；
7、应掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识 ， 礼貌修养良好；
8、对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当 ， 使用敬语 ， 语言运用准确得体；
9、服务操作和日常坐、立、行、说 ， 举止大方 ， 动作规范 ， 文明优雅 。
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