近900人参加的“全国大会” 文峰全国大会上陈浩说马斯克学我

2021年12月29日一早，位于上海普陀区的“世界美容师大厦”已亮起了灯。高跟鞋的踱步声在一楼大理石大厅里回荡，八楼和九楼的学员公寓也喧闹起来。
从前一天下午开始，除西安外，文峰全国各地各大直营门店及加盟店的近900名高层——美发及美容总管、区域行政经理、区域（副）总经理等就陆续来到上海，聚集于“世界美容师大厦” 。
因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等问题被上海市消保委屡次约谈，又夸老板“有天眼”被戏谑为“职场彩虹屁天花板”之后，上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰）及创始人陈浩近期被频频推上风口浪尖。
【近900人参加的“全国大会” 文峰全国大会上陈浩说马斯克学我】

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文峰总部外景
不愿意花60块钱剪发的客户可以舍弃
近年来，文峰屡被相关部门约谈，投诉率居高不下，还存在多起行政处罚信息。2021年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰，要求其限期整改。
2021年11月17日，上海市消保委发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险。上海市消保委指出，文峰以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为，用以规避预付卡监管。
上海市消保委数据显示，截至2021年12月7日，文峰美容美发的投诉高达476件，同比增长45% 。
“你们知道十二月我们亏了多少钱？至少6000万啊，但这次全部由老总买单，让我们感谢浩哥。”当天下午，陈浩的儿子陈巍就前述问题，称要作出最新的调整措施和方案。
2021年12月28日晚，澎湃新闻获悉，文峰仅以三家直营店销售额做预付卡备案。29日上午，上海市单用途预付卡协同监管平台显示，上海文峰美发美容有限公司已获得信用等级为C-，代表“尚好，但存在一定风险” 。
“以前文峰的问题是潜在水底，现在随着热度已经浮在空中，以后我们一定要小心。”针对预付费问题，陈巍称，文峰或将舍弃美发的“办卡打折”模式，未来将统一恢复原价，并通过适当提高洗剪染烫的提成比例，来平稳过渡，“所以我们要鼓励会员尽快刷完会员卡。”
正如陈浩当天上午所说，陈巍也明确表示：“我们现在的目标很明确，就是针对40岁以上，有钱的、富人区的客户。如果剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”
陈巍称，文峰内部近期在上海及长沙两地调研发现，线下门店曾开出的收费项目名称花式百出，高达“700多种” 。为了解决这一乱象，陈巍现场展示了最新制定的价格及服务表，并现场指导如何填写收费明细。
陈巍称，文峰将在原有的价格表上增加一些美容套餐项目，并将该项目的构成划分为“产品”和“服务”两部分。
比如，某足部套餐的价格为5800元。调整后，该套餐总价不变，但会标示为“产品2000元、服务3800元” 。他解释，如此一来，当产品出售使用后，消费者就无法找各种理由来退款。同理，服务账单上也要分别写清服务内的护理次数及赠送次数。
为了避免出现单次高额消费问题，陈巍称，接下来会在后台系统设置价格上限，“单个套餐的价格定死了，你们再也不能胡乱收费了。”但他话锋一转，又说道，“不过，顾客用得好，可以推荐买多套。”
此时，坐在采访人员身旁的一位美发总监笑了笑，“‘叶子’（行业用语，表示让顾客掏钱）还得继续掐。”
事实上，此轮风波仍冲击着文峰旗下的一些门店。
一位美容总管悄悄告诉采访人员，她所在的门店，十二月生意一落千丈，“都没有做业绩。”她表示，现在只让“掐”一两千的小叶子。还有美发总管直言，“十二月信心都做没了。”

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