市民李先生花1万元购买的由名人设计的紫砂壶 ， 竟被制作人鉴定是冒牌的 ， 市价仅一二百元 。为了维权 ， 他两赴江苏宜兴取证 ， 却一直难被认可 。“不算购买紫砂壶的1万元 ， 我现在又花了近两万元取证 ， 可事情似乎远没有结束的希望 。”4月初 ， 李先生找到本报热线采访人员诉苦 ， 说自己维权成本过高 ， 有点招架不住 ， 想寻求帮助 。后经采访人员协助 ， 此事在本月10日终于出现转机 ， 在工商部门的调解下 ， 李先生拿到了退货款1万元及7000元的补偿 。万元买来紫砂壶李先生说 ， 今年3月2日 ， 他在长风街马连道茶城的品陶坊花1万元购买了一只紫砂壶 ， 所附收藏证书称此壶为宜兴“叶永君”制作 。店方称 ， 该壶乃名家设计 ， 颇具收藏价值 。
李先生的朋友喜欢玩壶 ， 见其有“宝物” ， 便赶来欣赏 。观赏之下 ， 心生疑惑 ， 便悉数说出疑点 。李先生据此要求商家给个说法 ， 但商家一口否认所售紫砂壶有假 。
属地工商所人士出面调解 ， 表示若李先生认为商品有问题 ， 可遵循“谁举报谁举证”的原则查找证据 ， 然后他们再行处理 。“制作人”说是假货为了弄个水落石出 ， 3月4日 ， 李先生亲赴江苏宜兴 ， 向制作人工艺师叶永君求证 ， 叶永君断定此壶非其所作 。“叶先生很肯定地表示 ， 他根本就没做过这款紫砂壶 。”李先生说 ， 为此 ， 叶先生还在这把紫砂壶的收藏证书上写了“此壶非我所作” 。
但这次取证返并后 ， 工商人士又提出补充意见 。认为李先生还需将制作人的身份证等个人信息一并取回来 。李先生慎重对待 ， 于3月14日再次飞往江苏宜兴 ， 请叶永君复印了身份证等个人信息 。与此同时 ， 叶永君也再次在同一张纸上亲笔写上了证明意见 ， 写明“此壶非我所作”及日期 。两次取证“不完备”
李先生信心十足地返回太原 ， 以为这次证据总算完备 ， 谁知当头遇到一盆冷水 。他说 ， 工商人员认为证据仍不完备 ， 还需补充制作人的企业等相关信息 。“这次是让律师、公证人 ， 还有商家 ， 和我一起到宜兴取证 。”李先生对这个意见很是不满 。“我已两次前往宜兴取证 ， 花费将近两万元 ， 现在不但要去第三次 ， 还需请这么多人 ， 在经济上 ， 我一个普通消费者哪里消受得起?!”
【万元购回紫砂壶名家鉴定系冒牌】李先生说 ， 当时他就提出第三次取证由商家垫资、届时“官司谁输谁出这笔钱”的要求 。商家当即表示同意 ， 并承诺随后联系 。但约定的日子到了 ， 商家竟未露面 。何种证据才有效?
李先生向采访人员诉苦时说：“我现在最想弄清楚的就是 ， 什么样的证据才有效?”
针对李先生反映的问题 ， 采访人员与市消费者协会取得了联系 。协会负责人表示 ， 因紫砂壶真假而发生消费纠纷 ， 他们还是第一次遇到 ， 但不管怎样 ， 商家都应当保证其销售商品与提供的商品信息情况相符 。对消费者遇到维权成本过高的情况 ， 他们表示 ， 会认真研究一下 ， 尽力帮消费者降低费用 ， 并协助工商处理好此事 。
随后 ， 采访人员又专程到属地工商所了解情况 。工商负责人士解释 ， 由于李先生两次取回的证据 ， 一直不为商家所认可 ， 所以他们最后提出 ， 可由双方认可的律师、公证人 ， 还有商家和消费者一同前往宜兴取证 ， 这样做的目的是想将证据弄扎实 ， 利于问题的最终解决 。
“既然商家不认可消费者取回的证据 ， 那么工商部门可否要求商家出示进货渠道的相关证明?”采访人员问 。对此 ， 这位负责人未置可否 。但为了敦促此事 ， 这位负责人当即拿起电话联系了商家 ， 要求其抽个时间来所里协商处理此事 。商家在电话中解释 ， 他最近在外地 ， 过两天才能回来 。虽然获赔却难满意
4月10日 ， 经属地工商所协调 ， 双方终于有了个协商结果 。商家为李先生退货 ， 除退还1万元购货费外 ， 再补偿7000元 。
对这一结果 ， 李先生并不满意 。他说 ， 因为维权取证 ， 他付出的代价远超于此 。只是考虑到“持久战”太伤神 ， 他才勉强接受了这个协议 。“这次购物经历 ， 让我感叹很多 。希望商家以诚信为本 ， 希望相关部门进一步疏通维权通道 。”
本报采访人员 张国英
推荐阅读
- 普洱茶具之紫砂壶艺术
- 紫砂壶是陶器茶具的杰出代表
- 紫砂壶根据泥料不同保养时用的茶不同
- 最理想的饮茶器具：紫砂壶
- 最理想的饮茶器具──紫砂壶
- 如何对刚买的紫砂壶进行开壶
- 茶具：荷花青蛙五件套壶
- 从外观上鉴别紫砂壶的好坏
- 紫砂壶收藏的三个要点
- 不同的茶可以养什么泥质的紫砂壶