电话外呼系统是什么意思 什么是电话外呼系统
【电话外呼系统是什么意思 什么是电话外呼系统】
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1、电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话 ， 将录制好的语音通过电脑播放给用户 。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分 。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起 。
2、呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型 。
3、预览型：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码 。等待接通过程之后 ， 话务员或者可以和客户通话 ， 或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃 。
4、预测型：将整个过程自动化 ， 计算机选择要拨的客户并开始拨号 。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过 ， 不接通话务员 。如果客户应答 ， 呼叫将迅速转给一个话务员 ， 如果因为某种原因：忙、无人接 ， 呼叫无法送到话务员 。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨 。
5、预约型：要求客户一定程度的参与 。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段 。系统根据客户的预约请求 ， 发送客户所需信息 ， 实现服务 。
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