收费站个人总结
20xx年 ， xx收费站以迎接全国公路大检查为契机 ， 联系工作实际 ， 认真贯彻落实和谐交通 ， 优质服务的活动精神 ， 扎实推进了收费工作的开展 ， 取得了实在的效果 。现将全年工作总结如下：
一、在和谐交通 ， 优质服务活动中 ， 确立了转变服务观念 ， 优化服务方式 ， 建设和谐收费站的活动主题 ， 树立了切实提高收费窗口文明服务水平 ， 打造温馨顺畅的通行环境的服务宗旨 。
1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导 ， 并指定专人跟班现场指导示范 ， 特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范 ， 并将该项工作与职工绩效工资挂钩 ， 切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度 。
2、开展了无差错、无投诉、无违纪、提高服务水平的三无一提高活动 ， 提升了服务水平 ， 不断拓宽服务内涵 ， 充分体现交通窗口服务新形象 。
二、为迎接全国公路大检查 ， 通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作 ， 切实解决了工作中存在的薄弱环节 ， 提高了职工整体素质 。
1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动 ， 使无私奉献精神得到了发扬 ， 使全体职工树立了优质服务理念 ， 提升了文明窗口形象 ， 处理好了收费工作与行风建设之间的关系 ， 增强了服务能力 ， 营造了良好的服务氛围 ， 使收费工作迈上了一个新台阶 。
2、强化收费窗口形象 ， 对全体收费人员进行集中整训 ， 从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起 ， 切实提高服务水平；强化了文明用语的使用 ， 规定收费员在工作中主动使用文明用语 ， 态度和蔼 ， 形象大方、自然；对收费环境的美化 ， 保证车道、票厅干净、便民服务设施完善 ， 为司乘提供一流的通行环境 。
三、为整顿收费工作秩序 ， 预防通行费的流失 ， 开展了堵截便道 ， 打击逃费车辆活动 。全年共堵截便道两条 ， 严厉打击了偷逃通行费车辆 ， 堵截逃费车辆三百余辆 ， 挽回通行费两千余元 ， 遏制了通行费的流失 。
在全体工作人员的努力下 ， 通过收费服务强化措施的有
【收费站个人总结】力实施 ， 收费服务工作有了很大进步 ， 收费秩序有了良好的转变 ， 职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识 。
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