面试常见问题拆解及回答客服面试会遇到哪些问题

哈喽~我是专注做客服十年的圆子。今天给大家带来客服面试经常会遇到的问题，并对这些问题进行一一拆解与分享。感兴趣的宝子记得点个收藏哦！

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一、“请你做个简单的自我介绍”

拆解：无论面试什么岗位，HR一般一上来就会先看下简历，让你先做个自我介绍。所以我们要面试前就要先准备好一份独特的自我介绍。
大家的自我介绍可以遵循这样的原则“开场白”+“基本个人信息”+“技能介绍”+“高光经历介绍”+“与岗位的适配度” 。
如“主管你好，我叫XXX 。我最大的特点是亲和力强，在之前的客服工作中会很认真负责，对客人有耐心，随机应变能力比较强，曾连续三个季度获得优秀客服的称号。我精通Word、Excel、PPT等办公软件的操作，而且学习能力强，喜欢自主学习和钻研一些新事物，有很强的团队精神。相信加入贵公司会和同事们相处得很好，我也很喜欢贵公司“要想不被淘汰,只有跑在前面”的企业文化。我觉得自己方方面面都很适合贵公司这个客服的工作，希望能加入贵公司，争取给公司创造更多的利益。

二、“为什么想从事客服岗位?”
拆解：你可以说自己是电商专业，一直把自己客服当做自己的工作目标。也可以说自己喜欢电商，觉得这一行有前景，也可以说自己比较擅长和别人沟通，反正可以根据自己自身作答。但是切忌不要说自己没做过就想试一下、没其他工作可以选择了、为了混口饭吃之类敷衍或者有意贬低这个岗位的话。

你可以这么说“我个人比较擅长沟通，感觉自己是非常适合在客服这个岗位做下去的人，而且自己也乐于助人，能从替客人解决问题中收获到快乐。而且还能锻炼自己的语言表达能力，对自己来说，客服这份工作是十分有意义的。”

三、“客服岗位一般都需要轮班轮休，可以接受吗?”

拆解：面试一般会问你上班时间、休息制度能否接受，你需要提前想好自己能不能接受轮休，如果接受不了就不必浪费时间面试了。如果面试时说可以接受，到后面工作的时候又觉得自己接受不来要离职，对于自己对于这家公司其实都不好。

四、“你对加班有什么看法呢？”

拆解：电商行业的确经常遇到加班，大家也要给自己打个预防针。不过大多数情况下，加班不严重，大家可以看看下面这套话术。
我觉得加班，很多时候无可避免，但是如果天天加班，势必会影响到过一天的工作。我会争取提升自身的工作效率，争取当日事当日毕，不拖延。如果遇到很胡搅蛮缠的客户，我会积极向领导反馈汇报，请求其他客服同事支援。我相信这是个团队合作的时代，大家可以互帮互助，争取在工作时间就能把客户接待好。

五、“上家公司离职的原因”

拆解：几乎每家公司看到你有离职的经历，都会问你这个问题，客服这个岗位也不例外。尤其客服是流动性很大的岗位，大家在回答这个问题时应该要做好充分的话术准备。
如：感觉前公司的工作氛围和环境不太适合我才离开的。我上家公司也是做客服，我现在也想找客服的工作。我认为有一个像贵公司这样有良好的工作氛围、明确的分工、相对完善的制度，自己在客服这行才能走得更远。

六、“你打字速度怎么样”

拆解：客服打字是工作中很关键的条件。打字快的可以说自己打字有多快，打字慢的同学也不用怕，可以看看下面的话术。
如：我实话实说，打字速度没有特别快那种，但是我是一个善用技巧的人。我在过去的客服经历中，会收集整理快捷回复语和利用快捷回复软件去回复客户，比平常打字快的客服同事更能接待更多的客户。

七、“你对于这个客服岗位有什么突出的优势吗？”

八、“你觉得做客服需要具备哪些条件？”

九、“作为售后客服，你是怎么处理退换货的？”

拆解：这个属于工作内容的问题，大家要谨慎回答哦！
如：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响。如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，客户为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也是需要拒绝的。

【面试常见问题拆解及回答客服面试会遇到哪些问题】十、“列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?”

拆解：这个也是属于工作内容的问题，而且还包含了你处理突发事件的客服能力，大家一定要事前准备好一套适合自己的应答话术哦！下面是针对我之前遇到的一个客户举的例子。
如：我曾经遇过因为要好评返现跟我们客服部来回周旋的客户。当时我们上家公司是产品上架初期是有好评返现的，但是到后面是没有了，这个客户当时购买的时候已经是没有好评返现的活动了。但是她听到别的朋友之前来买是有返现的，她现在没有返现，就跟我们客服闹脾气。到后面我也是跟主管申请了，给她返现了，因为几块钱影响公司的信誉不值得。
以上提到的都是我在客服面试中经常会问到的问题，其实作为一名电商客服，需要具备一定的客户服务技巧，才能在新的一轮客服面试中事半功倍。祝大家都能在面试中应答得游刃有余，狂收N个offer！