什么是客户 什么是客户关系管理
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐泛指非土著的住户 。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织，是商业服务或产品的采购者，他们是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人 。传统观念认为，客户和消费者是同一概念 ， 两者的含义可以不加区分 。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的 。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中，而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散 。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的"硬销售"广告，只是一种资源的浪费 。
【什么是客户 什么是客户关系管理】
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