青岛家乐福青岛家乐福在美团“水土不服” 2.62元退款给3元算不算侮辱人家乐福

【青岛家乐福青岛家乐福在美团“水土不服” 2.62元退款给3元算不算侮辱人】随着网上购物和外卖变得越来越方便，
加上商家和平台的持续打折，
每个人都喜欢在手机上下单
但是随着双十一越来越像高考，
真的能算出平台上红包的“折扣”吗？
商家的客服质量能跟得上销量吗？
9月9日，青岛一网友在家乐福新星店下了一份外卖订单，总价51.16元，但其中一件商品缺货，于是申请退掉部分商品。没想到，这次行动引发了持续3天的拔河比赛。发生了什么事？

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9月14日，青岛交通广播FM89.7《你好夜》节目，节目中主持人、消费者、商家三方通话，并点击音频收听事情详情

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网络图，与本文无关
一个
2.68元退款纠纷是怎么产生的？
根据王先生提供的订单，整单总价值为60.16元，使用7元美团和2元商家的红包后，该订单实际支付金额为51.16元。
由于清单上价值19.96元的无籽露缺货，王先生申请部分退款。
第一次退款，商家只退了8.64元。王先生和客服告诉他买了两块无籽露，然后家乐福退了两块钱，然后又退了8.64元。
王先生不明白为什么花了19.96元买无籽露，退款才17.28元。
对此，商家解释称，本次订单使用的7元美团红包是王先生与美团平台之间的交易，每件商品平均7元红包折扣后才能退还整单。
但王先生认为这是不合理的，因为美团的红包也是通过为自己的会员付费获得的。于是王先生又咨询了美团，美团说应该是商家全额退款。
于是，双方展开了2.68元退款的拉锯战。

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根据家乐福的解释，这一单家乐福的实收价格为51.16元，减去送货费和包装费，44.86/53.86*19.96=17.265，无籽露19.96元的折扣价为17.265元，但这个数字以平台公布的数据为准。

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二
客服的“3元”退款惹恼了王先生
据王先生称，家乐福新兴店的一名客服人员在与他沟通的过程中，发表了侮辱性言论。客服人员反复问:“就差这两块钱，够给你转三块钱吗？”！"
王先生认为他是在维护自己应有的权益，而不是钱多钱少的问题。对方一再强调“少了两块钱”是对自己的侮辱。
王先生提供的家乐福新兴店客服人员调动记录

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三
节目中，商家与消费者对话，双方各执一词
节目三方通话中，家乐福新兴店相关负责人郝经理表示:
1.红包退款需要和美团沟通，这不是消费者和家乐福的交易产生的。该订单的退款需要在平衡红包折扣后才能退款；
2.客服在沟通过程中没有侮辱性语言。
对于王先生亏损的红包扣费，家乐福认为应该与美团平台沟通，因为王先生的会员费是交给美团换取等值甚至超标的红包扣费凭证。
消费者王先生也就此表达了自己的诉求:
1.要求20倍赔偿；
2.家乐福道歉并开除相关客服人员。
节目结束后，王先生再次通过社交媒体表达了自己的想法: