学会问题分解，让你的思维更缜密( 二 )
第一大原则是“时间原则” 。就是要清晰地传达出：这个问题具体是指向什么时间段的 ， 是过去时、现在时还是将来时？
比如 ， 我们说客户对我们的工作不配合 ， 这看上去是个问题 。但你可以再想想：客户对我们的工作是一直不配合 ， 还是曾经有过配合 ， 现在不配合了？或者是我们希望客户将来能够配合工作？这就是隐藏在问题表达背后的一个深层次的思考 。
如果指向的是过去 ， 我们自然会思考：发生了什么 ， 导致客户开始不配合工作了？如果时间指向的是未来 ， 那么思考方向就变成：在原有的基础上 ， 我们还需要做哪些工作才能让客户配合我们？时间指向不一样 ， 解决问题的思路也是完全不同的 。
第二大原则是“事件原则” 。就是当我们去表述一个问题时 ， 一定要注意 ， 表述的是事件 ， 而不是该事件发生的原因 。
比如 ， 我们说“因其他部门不配合导致项目延期” ， 这样表述问题就是错误的 。因为其他部门不配合是问题产生的原因 ， 而不是问题本身 ， 我们往往会把这两方面混淆 。
一旦将问题与原因放在一起说 ， 大脑在加工这个问题的时候就会产生理解上的偏差：我们究竟是要解决“其他部门配合”的问题 ， 还是解决“项目延期”的问题？这也会使我们的思维被局限住——其他部门不配合只是项目延期的原因之一 ， 但因为表述错误 ， 我们很容易把它当作是主要原因、唯一原因 。
【学会问题分解，让你的思维更缜密】第三大原则是“清晰原则” 。就是尽量不要使用含糊的、不确切的词语 。比如 ， “产品销售情况不理想 。”这个“不理想”就不符合清晰原则 。
清晰原则要求我们 ， 在描述一个问题的时候 ， 应尽量将问题量化、具体化 。即便是一些很抽象的事物 ， 也可以通过分值进行具体化展示 。比如我们可以对努力程度量化打分 ， 用0分表示最不努力 ， 用10分表示最努力 ， 你觉得应该达到几分才可以呢？
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第四大原则是“对比” 。就是我们在表述一个问题的时候 ， 要明确地说出现状和计划之间的差距 。
我们和别人沟通时 ， 总会先入为主地认为别人都知道我们的计划和目标 ， 实际上越是我们认为简单的东西 ， 往往越容易出错 。所以我们一定要遵守问题的定义——实际达成目标与计划目标之间的差距 ， 用量化的形式表现这个差距 ， 这样对方才能明白问题的严重程度 。
第五大原则是“避免歧义” 。
出于职业习惯 ， 我们在表述一些问题的时候 ， 要么喜欢把问题说得比较含糊 ， 以给自己留下一些余地 ， 要么喜欢把问题说得过于严厉 ， 以便争取到更多的资源 。
比如 ， 销售部门对研发部门说：“我们必须在今年6月30日前完成新产品升级 ， 否则就没办法向客户交代了 。”而研发部门说的是：“我们可能在6月30日之前无法完成这个产品的升级 。”
一个“必须” ， 一个“可能” ， 表述风格不同 ， 会给人不同的感受 。事情到底是绝对的还是相对的？到底是严格的还是宽松的？准确表述出来 ， 对方才能把握好工作配合的力度 。
类似的 ， 还有“或者”与“和”、“总是”与“有时候”、“我”“你”“我们”与“你们”等等词语 ， 都容易引起歧义 ， 需要斟酌使用 。
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