三番五次 墨刀张元一：用户三番五次走，我怎么一次次往回拉( 四 )
我正在解决这个问题。有时候不管多晚，我一看到消息就回复，我会尽快解决这个问题。只要是BUG或者严重影响用户，我都会尽快解决。在前期品牌影响力有限的情况下，可以建立线上联系解决问题。
随着用户数量的增加，到2015年不可能和每个用户保持一对一的联系。这时，我们改变了方式。注册后的第二天，我们会用我的个人语气给每个用户发一封电子邮件，问他对我们的产品感觉如何。
这封邮件很有效，每天都有几十个用户回复。虽然这封邮件是自动发送的，但是一旦你回复了这封邮件，一个同事就会手动回复一封邮件来解决问题。
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知乎上有个问题:如何评价墨刀产品？
【三番五次 墨刀张元一：用户三番五次走，我怎么一次次往回拉】我们有一个用户通过电子邮件问她我能为她做什么？她说她和男朋友吵架了，帮不了她。然后团队回邮件让她觉得墨刀是有温度的产品。虽然很简单，但是会让用户觉得有点感动。
我们制定了“50u50计划”(50岁以下优秀产品设计师50人)。名字是个笑话，但我们在做什么？给我们产品中的一些活跃用户一些特权，制作专属卡。每个人都有一个专属的折扣代码。他的朋友可以通过折扣代码给我们的产品打折。通过这样的事情，一些核心用户可以成为我们产品的传播者。
说了这么多，我觉得以上技巧需要发挥作用，或者说产品质量过硬，有效解决了用户遇到的问题，你的产品在某些方面需要给用户提供比竞争产品多得多的用户体验。只有这样才能形成一个用户的口碑，并在用户之间传播。
所以我觉得，无论什么阶段，都要把精力花在产品上，通过产品的质量来促进用户的成长。谢谢大家！
Teambition|是中国领先的团队协作工具，通过帮助团队轻松共享和讨论任务、文档、共享、日程等，使团队协作成为可能。Teambition在网页、桌面和移动环境中创造了卓越的应用，其iPhone应用也被苹果评为2015年最佳应用。目前已有100多万用户通过TEAMBION相互合作。TEAMBION先后获得戈壁投资、IDG、盘古、北极光多轮融资，入选2014年中国最具投资价值50强企业。
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