小天鹅冰箱维修 央视315曝光：小天鹅，美的、容声等家电品牌售后服务套路多
3月15日是国际消费者权益日。今晚20点，一年一度的央视3.15晚会将再次与全国观众见面。节目透露，小天鹅电器、西门子电器、美的电器、三洋电器、荣盛电器等品牌的特约售后服务商，利用各种套路“忽悠”消费者，对家电进行“小修”，甚至不惜打假，说没问题就赚佣金。
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[主持人]
家电行业是中国改革开放以来增长最快的行业之一。短短40年，总产值增长了3500多倍。我们现在是世界上最大的国家，不仅在家用电器的生产和消费方面，而且在产品和服务方面。在家里，无论是安装电器、维修还是保养，服务人员一个电话就上门，非常方便。但是这些奇妙经历背后的奥秘是什么呢？我们来看看。
[文本]
采访人员以实习的名义进入红瑞家电服务公司，负责重庆沙坪坝区惠而浦(6.700，0.36，5.68%)等品牌家电的初装和售后服务。采访人员们跟随老员工陈骁来到门口，为顾客安装新的滚筒洗衣机。
安装好洗衣机后，陈骁熟练地拿出水平仪进行检查。
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:水平不在中间，这边比较小，很明显两边都有大有小。
陈骁告诉顾客，房间的地板不平，洗衣机需要另配一个脚架来调节。
顾客:安装这个要另外收费吗？
红瑞家用电器售后服务公司陈骁维修人员:是的
红瑞家电售后服务公司维修人员陈骁:这个288，那个180多。
当我听说要额外收费时，顾客犹豫了。经过陈骁的简单操作，洗衣机发出刺耳的噪音。
客户:装(三脚架)的时候声音不要那么大？
红瑞家用电器售后服务公司陈骁维修人员:100%。
轰鸣的噪音刺激顾客改变态度。最后他用180块钱买了一个三脚架。装上三脚架后，他启动洗衣机，运转声明显降低。但出乎采访人员意料的是，洗衣机顶部有安装使用注意事项，明确说明洗衣机应安装在牢固、平整、防滑的地面上，尽量不要将洗衣机放置在各种台面或支架上，以免出现振动大或位移大的现象。既然明确表示不需要放在支架上，为什么陈骁不遗余力地让客户安装三脚架？
陈骁告诉采访人员，他每卖出180元的三脚架，就能得到90元的佣金。所以一定要想尽办法让客户安装支架，不仅要会演戏，还要准备道具。
红瑞家用电器售后服务公司的修理工陈骁说:“我的水平全错了。我能告诉你什么？”特别(斜)，浮球都碎了。你让我给你一个级别，不是开玩笑吧？
用水平尺测量只是作秀。噪音的奥秘在于洗衣机的转速。起初，陈骁将转速从默认的800转/分调整到1200转/分，洗衣机的运行声音自然就增加了。当他换上三脚架，把转速从1200转/分改成400转/分，声音立刻变小了很多。
红瑞家电售后服务公司修理工陈骁1200 rpm能不抖吗？(安装好三脚架后)我在试运行的时候把它调到了400转。
免费安装服务，但客户被陈骁骗了近200元。负责人告诉采访人员，由于电器制造商对红瑞公司有严格的检查和监督，所以在为客户提供上门服务时要注意技巧，不要让客户向制造商投诉。
红瑞家电售后服务公司业务总监:靠撇(骗)和用户吹。至于怎么操作，原则上用户不挑毛病也没关系。
在一些家电企业的售后服务专修中心体验后，采访人员发现，在免费安装新家电时，利用各种手段高价出售配件和辅助材料，赚取高额佣金，已经成为许多专修中心的常见伎俩。
梅玮家电维修服务公司业务总监:安装805(旋转架)，可以提现200元。我们每个月需要安装一两百件。
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