丝域 丝域养发：永不止步的美业先行者
陈颖妍认为这是唯一的出路，坚持做自己，然后推动整个行业在有利的范围内前进。
正文|我们的采访人员许巍
传统美容行业不仅有无数的托尼老师，还经常被嘲讽为“深水人傻，钱多”的重灾区。分散和混乱是贴在行业上的标签。
据《中国美容行业报告2017》显示，2017年，国内美容行业市场(包括美发护发、美容健身、美甲美容)总规模超过1万亿元人民币，共有220多万家门店。而单店只有一个美国品牌占品牌总数的87%，门店超过50家的连锁品牌只占0.1%。
丝域护发是0.1%之一。丝域护发从创始人陈颖妍那里挖掘出护发的细分，以美容院的模式为消费者提供全方位的头皮和头发护理解决方案。至今已成长为连锁品牌，拥有2000多家店铺，员工数万人，年营收20亿元。
即便如此，陈颖妍并没有停止前进，而是站在了从消费者需求转变供应链的新战场上。
商店离C端最近
2003年，于斯开始打磨产品，提高发质技术。2006年，第一家丝域护发会所正式登陆。凭借产品叠加服务的创新模式，丝域获得了一批忠实用户，并逐渐在市场中找到了自己的位置。
随着门店的不断扩张，有效的连锁规模一直是陈颖妍近年来探索的问题。服务业的困境之一是难以规范。“我经常说服务是最难标准化的，但是只要你知道如何简化和标准化复杂的东西，在前进的过程中使用一些评估工具并不是问题。”
很难想象这些理性的话语会来自眼前这个温柔娴静的女人。陈颖妍解释说，这是由于她的理工科背景，这种分解问题的思维方式一直贯穿了丝场15年的发展。
陈颖妍采用直营店+加盟店管理的模式，即在该地区建立直营店的同时，她还建立了一家当地的后台管理公司来控制和授权该地区的加盟店。从管理机制、培训机制到考核机制，都是拆解的非常细致。包括日常空房间布置中如何摆放橱柜，产品入库和入库记录，甚至各级管理人员的工作都在10分钟内细分为小任务。
此外，陈颖妍非常擅长利用互联网工具引入CRM+ERP+MSA系统，提高管理效率。通过这个后台管理系统，全国各地的门店实现了从消费者预订到门店入口检查、推荐、购买、订单、优惠活动、员工日报表、门店营销报告的一体化管理服务。甚至，材料、人工、采购、客户钱包等信息。统一维护以确保数据的完整性、可靠性、可追溯性和统计。“目前我们的2.0版信息系统已经上线”。
这样既帮助加盟商取得更大的成绩，实施品牌监督管理，又进一步保护了用户权益。
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从用户到用户
从用户需求出发，意味着要有大量的C端门户。对于丝域来说，这个C端入口显然是全国2000多家店。商店的信息管理系统除了提高效率，在收集和分析消费者的行为习惯方面也起着重要的作用。
然而，由于丝绸领域本身的服务形式，陈颖妍认为丝绸领域的C2B不仅仅是面向数据的，而且是三个维度的结合:员工、会员和商店。简单来说，丝场也会对消费者的意见进行一些走访或回访，包括收集销售人员对市场的判断，多维度、全方位地获取消费者需求。
一个有趣的现象是，目前主流脱发人群的年龄明显在下沉，一股90后的大浪潮嘲讽脱发，困扰脱发。
因此，陈颖妍认真研究了脱发的原因，脱发和黑发成为丝绸领域的核心项目。然而，在与消费者的长期接触中，陈颖妍发现，将产品或服务的价值与市场价格相匹配是消费者极其关心的一点，换句话说，就是物有所值。因此，丝域防脱发项目的终端零售价保持在100元/次以上，护理时间约为70-80分钟，可以改变头皮环境，补充不足的营养，从而逐步改善内源性根上的脱发。
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