门卫职责门卫保安服务职责、要求及技巧( 二 )

(4)提高应对突发事件的能力。值班中遇到各种突发事件，要沉着灵活。
(5)文明执勤。执勤时一定要按规定着装，注意纪律，做到干净、端庄、精力充沛、善良、礼貌、公正，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热情服务；不擅离职守，不闲聊，不私活，不喝酒抽烟，不刁难人，不骂人，不侮辱人，不侵犯人权。

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文明执勤的一个重要要求就是禁止服务禁忌，提倡文明用语。比如需要核实人或者车辆的时候，要说:“同志，请出示证件，谢谢！”“同志，停车验证，这是工厂里的制度，请配合我们的工作，谢谢！”“不好意思，耽误了你的时间，请谅解！”等等。
熟练的技能
检查出入境人员的证件

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证件是指工作证、身份证等。检查证件，首先要检查其真实性和时效性，看是否有伪造或被盗的嫌疑。假证件通常有三种:伪造、涂改和冒用。
(1)查验居民身份证:要着重识别图案和图案，注意从中发现问题；同时要和持有者仔细对比照片上的五官，看他们的主要部位是否一致，年龄是否有较大差异；此外，还可以通过交谈和提问，了解持证人的回答是否与身份证号码所指示的情况一致。
(2)查工作证:主要看证件上的单位名称是否为全称，名称的表述和文字是否有错误，照片上是否加盖公章，尤其要注意公章的真实性(大小、文字规格、位置、大小)。涂改文件的鉴定，主要看纸板上是否有划痕、划痕、划痕，文字是否被改动过。在查验冒领证件时，要注意照片上是否有印章，照片上的印章与纸板上的印章是否相符，字迹是否全部排列自然，照片与持证人的五官是否相符等等
检查进出车辆

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当车辆到达距离岗哨10-15米处时，保安应以立正姿势站在机动车辆侧面前方，面向机动车辆，一只手臂水平向前伸展，五指并拢，手指朝上，手掌朝向车辆，另一只手臂向前抬起，置于水平伸展的手臂下方，五指并拢，微微弯曲，手掌不断向停车方向摆动，表示停车。
当非客户单位的车辆进出大门时，保安应发出停止信号并询问情况。如果是出差到客户单位，可以发信号放行；运载材料的车辆出门时，必须对照载货单仔细检查实物。如遇外来车辆强行进入，不按指示停车，应牢记车辆型号和品牌，并及时报告现场值班员或值班人员，迅速发现情况，防止事故发生。单位发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车可以不经检查放行。此外，当外部车辆进入客户单位时，保安人员应对车辆上的人员进行必要的检查，并动员所有与业务活动无关的人员下车在外等候。
门卫值班时，对进入大门拒绝出示有效证件检查的员工，可采取以下措施:用礼貌用语反复劝说，态度温和，争取对方配合；员工经多次劝说拒不出示证件或对证件不满意与保安发生冲突时，保安应尽快冷静下来，向委托单位汇报情况，并要求有关领导处理。
检查内部员工

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当门卫对内部工作人员外出时携带的物品有疑问时，可以先去门卫室，策略性地说明意图，礼貌地要求对方说出自己携带物品的名称、数量和型号，并要求他打开包，取出里面的物品。如果对方带来的物品不是公物，也不是被查处的赃物，请收好，委婉的说一句“谢谢合作”，就放了。如果对方说几句难听的话来发泄自己的不满，不要报复，不要和他们计较，避免矛盾升级。如果其携带的物品不明、属于公共财产或者被查处的赃物，应当立即移交本单位安全部门处理。如果内部员工因不配合而拒绝打开自己的包进行检查，保安人员不得强行打开对方的包，但应立即报告客户单位领导或保安部处理。