重庆物业管理员培训 重庆站|“物业管家体系构建与优秀管家成长”特训营
中国物业管理行业物业管家的素质历程
打破官家体制混乱，突破官家成长瓶颈
提供系统解决方案以提高客户服务质量
物业管理进入了业主时代，业主的满意度和忠诚度将决定项目经营权。如何体现服务价值将成为企业的核心竞争力，物业管家模式成为业界的热门话题！品牌企业率先实施物业管家模式，取得了良好的效果。然而，许多企业在推广管家模式时经常会遇到四个“困惑”:
1)人才匮乏:管家服务意识不够，流失率高？
2)协调难:项目横向协调不好导致管家单干？
3)考核难:缺乏物业管家服务平台无法实现排班考核？
4)小效果:管家模式没有想象中的简单有效？
如何解决管家制度建设与落地的困惑？如何解决横向协调和考试难题？如何提高管家解决问题的能力，稳定管家团队？本课程旨在为建立管家制度和培养管家人才提供系统的解决方案。
课程特点
1.管家服务恰到好处(全面贯彻管家服务理念，提升客户体验，树立管家信心)
2.五星教学教人钓鱼(聚焦问题，激活旧知识，展示新知识，应用新知识，整合)
3.五位一体的培训形式(小组教学、课堂教学、案例分析、知识复习、情景模拟)
通过系统的讲解和梳理，启发学生在整个过程中思考解决方案，帮助学生获得五大好处:
1.建立管家服务体系，实现顾客满意和项目良性管理
2.系统整理管家的工作思路，综合分析工作重点和难点
3.讨论解决问题的方法，形成系统的解决方案
4.提炼金牌管家实现四大价值提升企业核心竞争力
5.提高管家的内在素质，重塑自信，为管家打造职业蓝图
总经理、业务副总裁、客服经理、项目经理、培训经理、职能经理、客服主管、物业管家、专业主管、房地产及相关售后服务企业等管理人员进行统一培训。
课程内容
第一节:如何建立一个高质量的管家系统
第二节:如何提高管家的两个特质
第三节:如何培养管家的四项基本技能
第四节:如何实现管家的四大价值观
【重庆物业管理员培训 重庆站|“物业管家体系构建与优秀管家成长”特训营】第五部分:提高客户满意度的五个关键
第一节:如何构建高质量的管家体系？
1.为什么要建立物业管家制度？(7业主时代的重大变化)
3.巴特勒体系的组织架构如何设计？(重点关注网格管家)
4.如何成功搭建一个落地管家系统？(系统构建的5个基本要素)
5.如何搭建一个应用管家服务平台？(Butler平台帮助实现考核调度)
【课堂培训1】家政体系建设的难点及对策探讨
第二节:如何提炼金管家的两个特质？
1.黄金管家的两个品质是什么？(外部、内部)
2.金管家的三个职位是什么？(内部、外部、客人)
3.金管家的五大职责？(信息收集、需求响应、社区和谐、背景评价、产品推荐)
【课堂培训2】金管家服务形象礼仪
第三节:如何训练金管家的四大基本功？
一、基本功:认识客户
1.什么是客服？
2.什么是客户满意度？
3.我们的客户是谁？(开发商、业主、次级供应商等。)
4.最重要最难的客户关系是什么？(邻里纠纷，横向协调，纵向关系)
二、基本技能:了解需求
1.业主的需求是什么？(公共和个性化需求)
3.如何理解顾客的四大消费心理？(分析客户心理，达到客户满意)
4.如何掌握六项基本服务技能？(小技巧作用大，永远以客户为中心)
【课堂培训3】资源不足的管家如何协调解决客户需求？
三、基本技能:有效沟通
1.什么是有效沟通？
2.沟通方式如何搭配？(不同的对象，不同的场景，适合不同的沟通方式)
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