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重庆物业管理员培训 重庆站|“物业管家体系构建与优秀管家成长”特训营( 二 )


3.沟通渠道如何搭配？(微信沟通如何有效控制，线上线下，平面立体，开放私密)
4.如何有效沟通？(掌握5W1H沟通原则，如何根据人、物、时间灵活运用)
[课堂培训4] 3分钟有效沟通和现场解说评论
四、基本功:投诉处理
1.如何理解客户投诉？
2.如何判断客户投诉？(有效性投诉、沟通投诉)
3.客户投诉最多的原因分析？(结合行业投诉热点话题，针对性讨论)
4.处理客户投诉的程序和原则？(区分投诉的性质、优先顺序和区分处理措施)
【课堂培训5】典型客户投诉处理现场解读意见
第四节:如何实现金管家的四大价值观？
一、协调价值
1.如何协调检查中发现的遗留问题？(工程、设施和设备、销售承诺)
2.如何协调入住，营造良好的第一印象？(流程、特色服务、问题处理)
3.业主装修管理纠纷如何协调？(过程、责任界定、预防措施、协调和监督)
【课堂培训6】典型项目遗留问题的处理
二、管理价值
1.如何有效监督现场质量？(清洁、绿化、秩序、设备等)
2.如何增加客服体验？(关键时期、关键事件、关键联系人)
3.社区文化如何创新？(区分对象、内容创新、形式创新)
【课堂培训7】客户服务体验典型案例研究
第三，服务的价值
1.如何满足老人服务的需求？(老年人、半残疾人、残疾老年人的健康)
2.如何满足孩子的服务需求？(儿童、中小学生)
3.如何满足VIP客服需求？(重点客户、业主委员会成员、单位建筑经理)
4.如何满足负面的客服需求？(遗留问题、邻里纠纷、财产责任)
[课堂培训6]典型的负面客户关系处理
四.工作值
1.如何提高物业费的收缴率？(工程问题，空安置、投资失误、邻里纠纷、欠款等。)
2.如何推广增值服务管理？(资源管理、资产管理、产业链)
3.如何控制项目运营成本？(成本分析，可控成本，控制手段)
【课堂培训7】典型欠费客户催交
第五节:提高客户满意度的五个关键？
第一，建立规范的管理体系(基本保证)
二、用心服务解决问题(满足需求)
第三，收入和支出是透明的(建立信任)
四、增加个性化服务体验(惊喜服务)
动词 （verb的缩写）保持财产资产的增值(价值体现)
讲师介绍
首届全国物业管理“名师班”竞赛十大名师之一
13年物业管理经验，10年教研经验，13年职业培训经验。
4℃管家
“4℃巴特勒”是由资深专家赖新林随队定制开发，国家商标注册的版权课程(4℃巴特勒商标注册证号33967353，作品注册证注册号。:国作注册-2018-A-00657080)。自2018年4月推出以来，该产品已在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、南京、成都、Xi、日照、济南、哈尔滨、烟台等地成功开班数十次，在中国保利地产、中海地产、长城地产、首开地产、金茂地产、惠今地产、世纪人寿服务集团、宏荣源地产。
1.水是生命之源；4℃是海洋生物生存的必要条件；管家关心主人的家居生活，管家服务恰到好处；
2、水，简单而强烈；管家服务看似简单朴实，实则关系到邻里和睦乃至社会稳定，管家服务值得尊重；
3、水，刚柔并济，能屈能伸；面对不同的客户文化背景和不同的需求，物业管家有一定的放松度，管家服务反应灵活；
4、水，磨炼，从而达到你的最终目的；管家要从害羞到成熟，经历很多考验，然后训练成为优秀的管家。
4℃管家核心理念:4℃服务恰到好处！
“4℃管家”课程已成功服务30多家品牌企业、近百家中小企业、16个省市公开课。
重庆2020年8月15日和16日
【参与价格】2280元/人(团体报名可打折)

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