肖雨桐 汽车之家养车之家业务负责人肖雨桐：移动电商O2O与后服务市场商家如何共赢( 二 )
售后认知的引导不仅仅是我们在做什么，还有车家在做什么。汽车之家现在是中国最大的垂直网站。到目前为止，北上广深很多4S店的新车销量有50%来自车家，因为我们可以为车主或用户提供最可靠、最便捷的选车相关信息服务、评测服务以及汽车保养使用信息。用户可以在家里的车里得到他想要的东西。这就是我们如何更好地为用户分类。从汽车保养和售后层面的小逻辑到大逻辑，可以将汽车保养和使用的全部真实知识有效传递给车主。避免我和4S店之间更多的信息不对称，或者我是一个拥有和使用汽车的小白。通过与车家相关的技术岗，测评岗可以知道如何正确的保管和使用一辆车，以及在什么情况下做四轮定位，可以给出真实的评价。除了卖产品，我们还帮助车主正确使用他的车，养他的车。用户真正为我们的汽车保养或使用形成知识框架后，就可以去店里多服务了。
最终目标是帮助所有合作伙伴销售。我们可以更生动地理解，我们愿意给我们的合作伙伴带来更多的商店。这是确凿的数据。在整个过程中，车房最大的优势就是可以根据车主的不同节奏为车主推荐不同的活动。我们可以结合新车、二手车和汽车的所有场景。也就是说，汽车维修之家是一个平台，但它可以快速找到客户的诉求点，通过正规渠道传播给他，刺激用户在店内消费。这就是理性消费，规律消费。
大家想想自己的平台，放个小广告。什么是汽车维修之家？汽车维修之家是2014年汽车之家新成立的业务部门，也可以理解为新产品。本产品主要以汽车保养和使用为主。定位很简单。是专门为车主打造的移动终端用户服务在线订购购买平台。在这个过程中，我们只做移动第一，导致基于整体宏观环境和车家微观环境的产品定位。我们可以看到，在整个大互联网环境中，所有互联网用户都在向移动互联网迁移，而我们的移动设备带来的便利，导致我们在产品层面更加关注移动互联网。我们提供你能想到的所有服务，我们会为这些产品提供相应的服务。在提供服务的过程中，我们既是提供信息的平台，也是交易的平台。所有用户都可以在汽车之家预定自己想享受的服务，然后直接去商店进行现金交易。为了给用户提供更方便、更便宜、更值得信赖的服务，这是我们整个车房的大产品定位。
大家都会很好奇我们怎么引导客户，希望以后怎么引导客户。在这个过程中，大家可以看到，无论是现在的车家是整个垂直媒体的第一，还是为什么我们现在信息这么丰富，为什么用户在浏览时间上对我们这么有粘性，我们并不是真的以卖车为目的去做营销，或者说我们真正想做的是什么营销。我们对车主的概念梳理的比较多，这也是车家自己总结的一点小经验。这个小体验就是我们让所有用户的行为都像漏斗一样。
首先是我们会结合自己相应的广告资源和自己的推广能力。我们让车主慢慢关注我们所有的汽车保养和使用行为。在这个过程中，因为整个平台引导客户，他会关注如何保养和使用汽车。这是关注度的变化，也是用户改变汽车保养和使用行为的第一步。在这个过程中，我们尽量通过相应的话题梳理自己的产品和真实的服务内容，让我们的车主真正建立正确的认知和理解。有一天，我真的把相应的服务推给他，他就会信任我，他也不会觉得这个东西不是我想要的。我也会给他一个意见，这个东西是你想要的，为什么要做四轮定位，我们是为了你好，这个产品是必须的。在这个过程中，我们将通过产品层面重新定义汽车售后市场的一切，这就是所谓的维护服务。这也是阿里和袁志上周就双方不同平台定位的沟通。案例车的定位是我先卖产品，为了产品的好销售我提供相应的服务，为了轮胎的好销售我提供相应的轮胎更换服务。核心点在于产品，而汽车维修之家不是。核心点在于服务的销售。我愿意为用户提供给你越来越好的服务，但是我们不小心有了产品。所有供应品、所有配件以及所有汽车维护和使用行为都在特定服务上实施。只要这家店的服务够好，市场达到一定的平衡点后，服务质量率就在那个时候了。
推荐阅读
- 一个剩女的自白：一个人站在寒冷的冬夜之中，输的一塌涂地！
- 王者荣耀：s14赛季地版本之子扁鹊，凭什么成为地王？
- 王者荣耀体验服更新：金蝉、孙尚香、孙膑、巨人之握调整
- 王者荣耀：体验服觉醒之战限时开放，张飞专精装加强
- uzi被骂事件突然反转，粉丝爆破之后，事件迎来了反转
- 王者荣耀：韩信新皮肤遇见赵云新皮肤预热，鸿星尔克国货之光
- 夫妻感情出现了“死亡”之前，都有哪些预兆
- 二婚夫妻之间最大的阻碍就是难以交心
- 河南一女子40年没睡过觉，专家监控48小时之后，终于揭开真相
- 英雄联盟：云顶之弈三周年纪念活动即将来临