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空运改陆运、大笼换小笼……宠物托运乱象多，消费者咋维权？

空运改陆运、大笼换小笼……宠物托运乱象多，消费者咋维权？
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近期 ， 有关“金毛Siri托运途中死亡”的热搜在网络上引发热议 。金毛主人陈女士称 ， 自己此前一直在南京上学 ， 前段时间毕业了 ， 想带Siri回贵阳老家 ， 便选择了一家宠物托运机构想要空运宠物 ， 没想到该机构收着几千元的空运费却偷偷改为陆运 ， 途中导致Siri死亡 。
采访人员通过调查发现 ， 办理托运导致宠物死亡事故并非个例 。“宠物经济”的兴起盘活了不少宠物托运中介及托运公司 ， 与之而来的事故率随之增大 。
许多消费者向采访人员反映 ， 一些宠物托运公司为了利益会私自将空运改为陆运 ， 大笼子替换为小笼子 ， 甚至出现托运过程中不放粮食和水以及无人看管的情况 。正是这种不负责任的行为 ， 导致不少消费者的爱宠丢失性命 。
空运改陆运、大笼换小笼……宠物托运乱象多，消费者咋维权？
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托运过程层层转手、乱象横生
近日 ， 葛先生将自己的宠物从江苏省徐州市运往北京市 ， 他事先在网络上联系了一家宠物托运连锁机构 ， 与客服加微信沟通之后 ， 葛先生在该机构办理了宠物托运 。
托运前一天 ， 葛先生与该机构客服再次确认时间和细节 ， 结果在托运当天 ， 他并未准时看到接送自家宠物的车 ， 与客服联系得知当天没有运送车辆 ， 遂将托运时间改到了第二天 。
空运改陆运、大笼换小笼……宠物托运乱象多，消费者咋维权？
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【空运改陆运、大笼换小笼……宠物托运乱象多，消费者咋维权？】日前 ， 葛先生的宠物犬妮妮通过陆运从徐州市到达北京市 。受访者供图
“第二天是被接走了 ， 但又问我多要了200元 ， 说是动物检疫费 ， 我便给了 。”葛先生说 ， “没想到的是 ， 当天我按原定时间到达车站 ， 等了好几个小时没有接到 。”
等待过程中 ， 葛先生一直给运输司机打电话询问 ， 司机的解释模棱两可、一再推脱 ， 并未给他一个准确的到达时间 。之后 ， 葛先生又与该机构联系 ， 直到原定时间的第二天才接到自家宠物 。
除了自行办理托运 ， 网上购买宠物也难逃托运乱象 。家住陕西省铜川市的赵女士通过网络直播平台购买了一只萨摩耶犬 ， 结果犬只到家第三天就死了 。
赵女士告诉采访人员 ， 自己除了支付犬只费用3000元 ， 还额外支付了380元的检疫费 ， 下单付款没多久 ， 萨摩耶犬就被韵达快递揽收 。第二天收到犬只 ， 她发现其状态并不是很好 ， 便及时送往动物医院进行检查 ， 检查结果令她大吃一惊 ， 这只萨摩耶犬竟感染了犬冠状病毒 。
随后 ， 赵女士向商家讨要检疫证明 ， 商家却以证明在动物卫生监督机构为由进行推脱 ， 拒绝提供 。
“我已经支付了检疫费 ， 但根本就没有对宠物进行检疫 ， 后来经过反复询问 ， 商家告诉我这笔钱并非检疫费 ， 而是托运站转快递时需要的卫生消毒费 。”赵女士说 。
用宠物生命搭起的利益链
在宠物托运中 ， “假空运”已经成为一些宠物托运公司的牟利手段 ， 因为空运和陆运的成本相差好几倍甚至十几倍 ， 这其中巨大的差价足以让一些宠物托运机构冒着被投诉及赔偿的风险作假 。
采访人员了解到 ， 很多消费者并不清楚宠物托运的具体流程 ， 他们甚至想象不到 ， 托运机构发来的宠物托运物流信息和动态 ， 很有可能来自商家相互转单或套用航空运输信息的微信群 。

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