天线门重温苹果iPhone4“天线门”：特斯拉赢得舆论的路还很长( 二 ) 特斯拉

起初，乔布斯不想放低姿态，承认产品问题。他认为“苹果是一家强调原则的公司”。然而，随着舆论的不断扩大，他在危机中扮演了管理者的核心角色，行动迅速，找出了危机的根源，遏制了传播，并说服用户以最低的成本解决问题。
“原则”确实很重要，但面对不断被大众见证的产品质量，必须有人低头；同样，崇拜科技也是人之常情，但当用户对某种危机的发生越来越感同身受时，狂热就会逐渐变得理性。
在这里，我几乎完全描述了整个“天线门”事件。一方面，这是iPhone产品发展史上的里程碑。

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想象一下，如果乔布斯放低姿态，在整个发布会上不断道歉，承认产品设计不合理，无条件“召回”手机，会发生什么。
——不仅仅是别人设定的崩溃，更是对准备开始火箭腾飞的iPhone系列手机的致命一击。
因此，苹果公关团队建议乔布斯不要傲慢，但也不要太谦虚。摆事实，谈数据，说“手机不完美，我们也不完美”。先改变纠纷的来龙去脉，再提出切实可行的解决方案。
另一方面，回到当前特斯拉的舆论危机，乔布斯的执拗话语在特斯拉副总裁陶琳女士的声明中闪现。

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马斯克和乔布斯一样有着巨大的个人魅力，特斯拉和iPhone都有着划时代的意义，都强调“坚持原则”，对自己的产品有着很强的自信，但两家公司的危机管理水平却大相径庭。
三
4月19日上午11点，在上海车展的特斯拉展台上，一位女车主身穿印有“刹车失灵”字样的t恤站在车顶，引发关注。据警方称，在屋顶维权的女子被拘留5天。但是关于特斯拉的舆论风暴无处不在。

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苹果天线门和特斯拉维权事件的处理有三大不同。
1场新闻发布会vs 5场官方声明
如前所述，除了乔布斯在“天线门”给用户的回复邮件曝光之外，苹果将危机管理的所有精力都集中在了一场高级别新闻发布会上，这一点后来并没有提及，舆论也逐渐远去。
从2021年3月10日到4月22日，特斯拉用了5次官方声明来谈论同样的事情。其中，4月19日至4月21日，三天密集发送4份报表。

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立场逐渐后退，态度逐渐软化，措施逐渐诚恳...但是问题还是没有解决，早怎么办？
在可预见的将来，会有关于调查结果和事件处理的声明。这意味着特斯拉至少有一两次机会因为同一事件成为舆论焦点。
“我们不完美”vs“我们不妥协”
这其实是一个固执和灵活的问题。无论粉丝有多忠诚，都无法忍受媒体接连报道的特斯拉相关故障或事故的影响。
不管是苹果还是特斯拉，虽然相比于可观的销量和绝大多数的口碑，这次事故肯定是小概率的小规模事件。但是当一个产品出现故障，越接近生命伤害，人们的关注度就越高。感情在生活面前不值一提。