天线门重温苹果iPhone4“天线门”：特斯拉赢得舆论的路还很长特斯拉

文章图片

1984年，初出茅庐的苹果公司向当时占主导地位的IBM发起了一场经典的挑战。
苹果为新推出的麦金塔系统做的广告——1984年——是针对IBM的。
广告中，一名身穿白色MAC背心的女子手持大锤冲进大厅。被警察追赶后，她冲破重重关卡，跑到高高悬挂的蓝色大屏前，将其砸碎。
美国三大电视网和近50家地方电视台在超级碗赛后对广告进行了报道和重播，数百家报纸杂志对此进行了评论。
当时，苹果作为挑战者的态度令人耳目一新。
【天线门重温苹果iPhone4“天线门”：特斯拉赢得舆论的路还很长】一个
当你是行业的挑战者，新秩序的冠军，只要产品有创新，有品质感，舆论就会保持极大的宽容。
这种舆论红利会随着你成为发言人而逐渐消失。
2010年6月，乔布斯和他的苹果公司发布了革命性的iPhone 4手机，点燃了舆论和用户的追求。

文章图片

但是没过多久，很多用户开始举报手机信号接收方面的问题，尤其是当用户握住手机左下角时，信号会减弱或者通话中断。
起初，乔布斯并没有意识到问题的严重性。他对自己的产品充满信心。他回复了用户的邮件，说你的iPhone4一定是姿势不对，换个姿势就好了。

文章图片

但是信号问题一直没有解决，用户的不满越来越多，诺基亚/三星等竞争对手纷纷跟进，嘲讽“死亡之握”。
7月16日，苹果召开新闻发布会，乔布斯亲自出马，试图平息争议。
“我们不完美，手机也不完美。但我们希望让每个用户都开心。”乔布斯用这个作为开场白。

文章图片

“我们花了22天研究这个问题。今天，我们希望与你分享我们所知道的。当你以某种方式拿着iPhone 4时，你会发现手机的信号很弱，你肯定不满意。事实是，这不是iPhone 4独有的问题。”乔布斯以令人震惊的方式拖垮了当时业内各大手机厂商。他以黑莓/htc/三星的三款手机为例，说明手机的具体握持姿势影响信号强度，这是行业普遍存在的问题。

文章图片

文章图片

“人性就是，当一些人或机构取得了真正的成功，每个人都会想把他们打倒。”乔布斯表示，根据苹果售后服务部门提供的数据，只有0.55%的iPhone 4用户致电客服部门询问天线和信号问题。
当然，乔布斯并不是随便开炮，而是承认iPhone4的框架天线设计错误，信号网格数算法错误，并承诺给每个用户一个免费的保护壳。“如果你不满意，可以要求退货。请在30天内将未损坏的iPhone 4手机带到商店，并获得全额退款。”
虽然所有被拖下水的竞争对手都表示强烈不满，但媒体通过测试发现，大部分手机确实存在握姿与信号连接的问题，这在一定程度上印证了乔布斯“行业不完美”的观点。而且手机壳确实在很大程度上解决了信号问题。
发布会后，苹果官方没有提到天线问题。新产品的推出完全转移了公众的注意力。
2
乔布斯用他非凡的“现实扭曲场”把一场道歉会变成了一场营销会。他搅浑的沙滩水溅到每个观看的人身上。