天线门重温苹果iPhone4“天线门”：特斯拉赢得舆论的路还很长( 三 ) 特斯拉

所以才会有关于特斯拉维权女车主的评论，“如果不是被逼到一定程度，谁会选择以如此显眼的方式去争取自己的权利”，会引起共鸣，增强信任。

文章图片

相比之下，乔布斯开门见山承认产品的不完美，特斯拉副总裁陶琳坚持“不妥协”，这是一种愤怒/不愿意解决问题的姿态。

文章图片

而且，乔布斯以往的发布会，从数据调研到演讲策略，都经过严格组织，确保既能安抚用户，又能转移舆论焦点，保护核心产品形象；相比之下，陶琳对金融车等媒体的采访更像是即兴创作。

文章图片

将同行拉入水中，而不是向媒体开火
先来看看陶琳副总裁在接受《财经汽车》采访时的三个表态:

文章图片

翻译过来，就是特斯拉的负面，全是因为媒体的乱涂乱画，全是因为媒体的偏见因为它没有拿到广告费，但我们不妥协又能承受口水。
向外界开火是组织危机管理中常用的公关手段。但是，有一个原则，就是对外发布的材料一定要经得起质疑。
苹果“天线门”放出的瓜在一定程度上经得起验证，因此成功转移了舆论焦点；然而，特斯拉多次批评媒体，却无法回避报道的真实性。充其量就是在思想的世界里树立假想敌，搞阴谋论。

文章图片

四
理查德·吕克在《危机管理》中写道:“当一个组织陷入危机时，管理者必须迅速行动，找出危机的根源，加以遏制，最终以最低的成本解决危机。从这个意义上说，危机管理是包括多元化经营和保险在内的更大的组织危机管理体系的一部分。”
事实上，对于特斯拉和国内企业来说，学会与危机共存是现代企业危机管理首先应该树立/改变的理念。
我们不要再把危机当成洪水猛兽，不要把维权用户当成荆棘，要有完整的舆论监控体系，完整的售后解决方案，对媒体言论的一致管理。
当我们佩服马斯克征服星辰大海，探索人脑深处的努力时，脚下的路变得战战兢兢，这无论如何也说不过去。