嗨学网有退费成功的吗 嗨学网退费难幕后：揭开行业资格证考试背后的“遮羞布”
正文:赵征
标识:BMR2004
国内成人教育机构“学网”被央视315晚会点名，成为教育培训行业唯一曝光的机构。央视315晚会称，已收到数百封抱怨嗨学的邮件。在电子邮件中，消费者声称Hi-Learning的销售人员亲自说了一套，并在协议后面签了一套。许多消费者被诱导购买课程，这使得退款变得困难。
【嗨学网有退费成功的吗 嗨学网退费难幕后：揭开行业资格证考试背后的“遮羞布”】采访人员在黑猫投诉中看到，来自Hi-Learning Network的投诉多达1870条，大部分都是关于Hi-Learning Network销售诱导消费，然后拒绝退费。在黑猫投诉中，数百名学生集体投诉Hi Learning Network诱导消费并拒绝退款的内容。《商学院》杂志采访人员就此事件内容向Hi-Learning Network公关部发了采访函，但截止日前未收到对方回复。
销售用各种不作为的售后忽悠消费者
郑女士是江苏镇江的一名电话客服人员。我曾经在Tik Tok看到一个Hi-Learning Network的视频广告，说我很容易就能拿到一级注册消防工程师资格考试证书，以后通过这个证书一年能挣几万元，于是就留了电话咨询。之后，Hi-Learning Network的电话销售人员多次致电郑女士，劝说她报名参加消防资质考试，并声称没有门槛，考试不及格可以退费。
听到销售人员的这个承诺，郑女士更加激动了。2020年4月15日，郑女士通过微信报名了Hi-Learning一级注册消防工程师课程，报名费5998元。当时报名的老师沟通的时候告诉我，因为优惠，是退课，是康复课。
“4月15日，老师4月20日第一次联系我，给了我四个规格。我断断续续联系了两次。我也积极和老师沟通，但后来觉得老师态度不太好。6月15日之后，我要求换老师。之后，我主动联系了网上班主任至少3次，但直到现在都没有解决。400个电话告诉他们处理不了，互相推脱。”郑女士告诉商学院采访人员。
郑女士发现，自从交了学费后，几乎没有人再主动联系自己。除了每天从Hi-Learning Network的APP上看视频课程，她所有的学习基本都是靠自己。Hi-Learning Network的老师基本上对自己充耳不闻，都主动咨询老师。
无意中从百度百科上看到，我并没有达到一级注册消防工程师的注册资格，甚至在完成这门课程后，还不能参加考试，这让郑女士非常生气。因为在报名之前，销售人员并没有核实或者告知。为此，郑女士去了Hi-Learning的售后部门。com要求退款，但Hi-Learning。com通过邮件表示，郑女士的反馈不符合退款条件。
因此，郑女士将Hi-Learning Network上欺骗消费者的内容发送至黑猫投诉平台。没想到这个平台上有这么多关于Hi-Learning Network的投诉和集体投诉，于是她加入了集体投诉的行列。虽然Hi-Learning Network后来回复了郑女士的投诉，但她的话充满了官方的说辞，只说会进行调查核实，直到新闻发布后才得到解决。
其实很多像郑女士这样没有消防行业经验的学生，都被的销售忽悠了，有的学生甚至可以被忽悠到四五十岁才学习这门课程。销售人员欺骗消费者，考试合格后拿到证书，用这个证书链接到缺少这个证书的相关企业，一年可以获得上万的利润；此外，消费者很容易被忽悠通过这样的学习和考试，即使失败，也可以免费退费或复学。
资格考试背后的混乱
很多三四线城市的消费者听到这种说辞，觉得学一件事没问题。如果通过，每年可以免费获得一笔资格通话费，即使没有通过Hi学习网，也可以退费。这种言论真的让很多低线城市的消费者非常兴奋。试想一下，只要通过一定的资质考试拿到相关证书，就可以把证书挂到需要这类资质证书的企业，然后每年就可以从这个企业拿到几万元的资质挂号费，什么都不用做。这么好的东西当然很吸引人。
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