嗨学网有退费成功的吗 嗨学网退费难幕后：揭开行业资格证考试背后的“遮羞布”( 二 )
建筑行业资深人士王华伟告诉商学院，这样的情况在建筑行业确实存在，也很常见。比如住房和城乡建设部规定，国内造价咨询公司的甲级资质要求不少于10人取得造价工程师注册证书，但很多咨询公司没有那么多证书，只好从社会上找有这类证书的人把证书链接到企业，企业每年会缴纳相应的费用，直接办理社保作为奖励。
这种情况的盛行催生了大量的资格考试大军，甚至成为了考试行业，从注册建筑师、造价工程师、注册消防工程师、环境影响评价工程师到注册会计师、注册计量工程师、执业药师等数十种资格考试。每年参加这些考试的队伍都是极其庞大的。很多业外的非从业者为了从证书中获利，纷纷加入考试。很多人即使不知道自己的专业，没有经验，也能通过考试拿到证书。
“这造成了一种奇怪的现象。行业内的专业人士因为没有精力和时间去学习和考试，是拿不到这个资格证的，而很多行业外的人凭借自己强大的考试能力就能拿到这些资格证。所以行业内的机构都要靠外地人的资质证书来维持机构的一定资质。”王华轩说。
后来住房和城乡建设部也发现了这个问题，所以严格要求考试资格，只有相关行业的从业人员和专业人员才有资格参加这些考试，并规定相关合格人员注册执业时，企业必须提供社保等相关证明。采访人员在中国人事考试网站上看到，与一级消防工程师资格考试一样，参加考试的人员必须经过相关消防教育或多年工作经验，才能参加考试。
但是像郑女士这样的外地人根本没有资格考，只有Hi-Learning。com可以骗她去参加考试课程。作为专业的考试辅导机构，有义务将这些基本事实告知消费者。然而，为了完成销售业绩，嗨学网的销售人员隐瞒了很多重要信息，乱作承诺，导致很多学生参加了课程却无法申请考试资格。这就是Hi-Learning Network被很多学生投诉并要求退钱的根本原因。
巨大的行业需求造成了考试混乱
很多人会质疑这些行业的资格考试是否会有很大的市场需求。
事实是，这种需求是巨大的，导致了行业考试培训机构的兴起，而乱象却十分猖獗。以消防领域为例。目前，我国约有27万消防专业人才，未来几年需要近50万注册消防工程师。因此，实践人才会受到很多关注和尊重。注册消防工程师资格考试自2015年启动以来，已连续两年超过50万人，报名人数逐年增加。目前消防工程师永远供不应求。
在这样有利的市场环境下，Hi-Learning.com的营销开始走偏了。根据央视315晚会的相关报道，为了吸引消费者报名，Hi-Xue.com的销售总监要求销售人员承诺可以100%成功报名，100%通过，100%加入兼职。然而，这种夸大宣传和虚假承诺必然会招致学员的投诉。为了不留下证据，主管要求销售注意沟通方式，不要在公司官方系统留下证据。
一旦学员发现被骗不能参加考试，就会去嗨王雪投诉，要求退款。此时售后负责人将责任转嫁给销售人员，强调销售人员在销售过程中没有遵守公司规定，以不是公司问题为由拒绝退费。售后人员也会看投诉消费者的强烈反应，最后根据他们的态度决定退多少学费。
7月17日，在Hi-Learning Network虚假营销、退费难被央视315晚会曝光后，Hi-Learning Network发布情况通报，业内转发。大致内容是，央视315举报后，公司成立专门工作组进行调查，其中潘某某和某仅有的两名报名参加一级消防工程师考试的学生分别于今年3月12日和2019年11月22日退费。
在本次吹风会上，Xunxue.com还强调，将开展自查自纠，集中力量培训一线团队，强化业务流程和管理制度，处理不符合企业价值观的员工；运用科技手段对销售过程进行合规管理，实施“交易确认”环节管理，提升学生服务体验；持续加大客服渠道投入，高效解决学员反映的问题。
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