金宝汇 金宝汇购物中心总经理胡泊：购物中心应该做的是建立消费者信心( 二 )
在这场疫情中，网商抢占了市场，但网商代替不了实体，我不认为。购物中心是商业实体，在网上完全取代实体是可能的。然而，当我们从事投资促进和新的传统商业业态时，我们需要同时知道在线业务在总营业额中的百分比。这只是一条信息，无论发生什么，或者整个商业模式的改变，都会对未来有利。
还有一个在线销售。我去了两个在Tik Tok做直销的商场。一个是大家特别喜欢买奢侈品的商场。当我在做Tik Tok的时候，我也说过我会找一些大咖啡来做。当时我进了Tik Tok的直播间，加上我，那天下午有98个人。我去了一家专门做社区Tik Tok的商场看了看，因为我想做。带着8个人，隔一天再看一次，带着4个人，销售人员热情地介绍我。
当我们第一次说在这样的情况下购物中心应该上线的时候，我对这件事情还是比较谨慎的，因为我记得刚开始做生意的时候，我就说过购物中心创造了一个非常好的平台。如果购物中心可以做产品直销，那就是百货公司，性质也会改变。所以，我还是有些怀疑。我们市场部说要做的时候，我说要观察看看，这样才能改变购物中心这个平台的作用。我也很谨慎。看完之后，我觉得还是先谨慎为好。
另一个服装品牌，轻奢品牌，在我们这个领域，虽然所有的零售问题都发生在这个过程中，通过网上的朋友圈，200多人在2月份实际上实现了35万的销售额，虽然他们的价格稍微贵一些，大约是他原来营业额的40%。虽然不高，但我没有想到这种情况。
作为一个购物中心，你不能通过成为一个Tik Tok人来节省任何东西，而且中间真的有很多事情要做。比如你是Tik Tok人，付款是个问题，不能挂机，这是个很复杂的事情。你想在Tik Tok做吗？你可以做，但它只起到广告的作用。千万不要从购物中心运营商的角度，把Tik Tok直销或者从Tik Tok带过来的商品做成线上的东西，这是无法实现的。你说李佳琪做的很好，赚了几个亿，但是他是一个专业的运营团队，专门做这个事情。我们在一个购物中心做实体运营，很多人从物业转行，吸引百货公司和营销的投资。你让他直接做这件事需要很长时间。如果Tik Tok能直接带动购物中心的运营，人人都可以做线上名人。
就实际交易而言，我不看好商品在Tik Tok直销，Tik Tok可以做推广。你自己的品牌和商业性是无法改变的，但你是否需要在网上做，我们需要去探索。
我和一个拍Tik Tok的人合作的时候，他给了我一些动画宣传。他只是告诉我，我只能帮你做。我不能保证营业额和成功率，但我只能帮你做到。他对自己的专业没有信心，成本很高。我断然拒绝，不再做了。我们自己的市场部拍了一些视频和照片在Tik Tok发，我们的朋友圈也可以发。
现在网上的公司都来找我们，说我们有这个，那个可以带动客流，但是我对这个事情非常谨慎。我们以前没有做过，但对于这么大的现金流问题，我们应该更加谨慎。
所以我说做了这么多，网上要谨慎，保持现金流。另外商家的信心来自于消费者的信心，所以我们的购物中心要做的就是建立消费者的信心，如何让消费者重新进入商场。刚才商家说没有人怎么复工？我说如果非要等到有了人再经营，你的品牌可能已经在消费者眼中褪色了，市场上不断涌现的人会取代你的品牌。因此，我们的购物中心应该注意建立消费者信心。当消费者信心回归商场，可以让商家重拾信心，商家的信心就是对我们最大的支持。
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