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不熬夜、超低价、没套路，“线上免税”参战双11( 二 )


线上免税店的普及
变化很明显 ， 免税店正离大众消费者越来越近 ， 购物门槛也越来越低 。
当前免税生意的主要模式有口岸免税（机场）、市内免税、离岛免税（海南）和机上、船上免税 ， 国内免税市场主要依赖于机场免税和离岛免税贡献的销售额 。截止2020年底 ， 中免经营着194间店铺 ， 覆盖超过90个大陆城市以及港、澳、柬埔寨等地 ， 其中包括185家免税店和9家有税店 。
免税店数量还在持续扩大 ， 尤其是今年 。截止2021年4月 ， 中免旗下免税店数量就已接近240家 。11月8日 ， 义务机场的口岸免税店也已获批 。
2020年 ， 疫情给机场口岸免税店的经营带来了巨大的打击 ， 但同时也为中免的线上化扩张提供了契机 。
去年二月 ， 日上更新了会员APP功能 ， 此后日上北京和CDF会员购均开通了线上商城 ， 消费者得以直接线上下单并享受邮寄到家的服务 。日上北京和CDF会员购还在去年分别上线了采用邀请制的小程序 ， 被邀请的消费者 ， 能在这两个小程序上下单 ， 价格与机场日上免税店的售价差不多 。
CDF会员购（北京）小程序
线上渠道不仅帮助免税店一定程度上摆脱了疫情的困局 ， 也为中免在节省空间成本和提高盈利方面起到了正面作用 。2021年前三季度 ， 中免归母净利润接近84亿元人民币 ， 较去年同期增长了180.37% 。
铺设新渠道的同时 ， 中免还在不断降低消费门槛 。
日上免税行设置的约束条件是 ， 每人每个月有消费限额 ， 且只有会员可以下单购买 ， 提交付款时需提供最近一次的出境记录 ， “近两三月的出境记录都可以 ， 较长的允许最近一年至一年半” 。
后来日上放宽了限制条件 ， 若不是会员也无法提供出境记录 ， 只要购买日上plus优选特权券 ， 就拥有免税品购物的权利 。优选券售价218元 ， 有效期是自购买10天内有效 ， 每单1500元起 ， 购物金额无上限 。今年7月23日起 ， 购买优选卷的限制也被取消 ， 此举意味着消费者几乎可以无门槛下单购物 。
目前日上的线上入口主要有四个 ， 分别是CDF会员购小程序、日上会员APP、CDF会员购北京小程序和CDF会员购微信公众号 。据德邦证券研报 ， 截至2021年4月 ， 中免线上平台品牌数量达到533个 ， SKU数量为50625个 ， 有充足的产品SKU加上多样的平台可供消费者选择 。
虽然日上的线上平台在交互体验乃至UI设计方面 ， 与淘宝、京东等成熟电商平台依然有一定差距 ， 例如隔天订单无法退款、退换货周期较长等 ， 但其功能上正在不断更新 。目前 ， 日上微信小程序已开通了直播间 ， 每周五晚19:30开播 。
免税生意并不是新事物 ， 但在普通消费者的日常消费中还并不是主流选择 。因而日上除了加强自身的渠道建设外 ， 营销也必不可少 。在小红书搜索“日上”关键词 ， 有接近30个相关账号立刻“轰炸”着人们的注意力 ， 店铺资讯、促销信息、补货通知等各类内容都有官方账号的存在 。
不熬夜、超低价、没套路，“线上免税”参战双11
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这些账号除了发布信息 ， 也在社区中保持着活跃度 。当有用户发布了关于在日上购物的种草内容后 ， 多个账号都会集中跑到评论区进行互动 。小红书上 ， 以“日上”为关键词的笔记数量也超过了20万 。
私域也是日上用户运营的关键渠道 。消费者在收到邀请码注册成为会员后 ， 会进入到CDF会员购企业微信群中 ， 运营人员每天都会在群里发布优惠产品信息和购买链接 ， 引导人们消费 。
免税这门生意
多入口经营 ， 新渠道推广 ， 日上的线上化发展呈现出了可观增长态势 。当然 ， 免税产品最重要的竞争优势依然在于价格 ， 简单粗暴的低价、折扣让其在与主流电商的竞争中建立起护城河 。

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