鲐背之年鲐背之年我为群众办实事不分“老幼” 老人

7月1日前夕，太原联通南门营业厅迎来了一位特殊用户，一位年近九旬的老人。带着记忆，他摇摇晃晃地从地矿局丙州路宿舍走到迎泽街道公司前门，不清不楚地诉说着自己的沟通烦恼。
太原联通客服部门得知老人诉求后，立即派出两名党员和服务监督员上门接待。

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【鲐背之年鲐背之年我为群众办实事不分“老幼”】倒完茶，平息了老人的情绪后，她筛选出了自己的困难。原来老人在家拉不出固定线，孩子又不在身边，不知道如何报障。他唯一记得的是南门古电信局的原貌。随即，客服党支部书记刘宝华同志立即安排迎泽营销综合支持中心维修经理查看固话状态，并现场查看了电话。结果不是设备问题。确认电话无故障后，根据老人提供的电话号码联系。为了了解老人的详细情况，经过多次波折，她终于联系到了自己的一个孩子，但她说不知道老人的电话号码，说可以打进来，然后以很忙为由挂断了电话。面对老人的健康，“不要过来生病”，刘宝华同志安排专人将老人安全送回家。到达用户家中后，维修经理留下了自己的电话号码，告诉老人可以直接给维修经理打电话。

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温暖的话语让老人紧紧握住党员郝永贤的手，声音诉说着感恩的话语。
在庆祝建党100周年之际，太原联通公司制定了高质量服务保障方案，“我为群众办实事”是重要服务举措之一。敬老助老是中华民族的传统美德，也是为了方便老年人使用通讯服务。太原联通公司还专门开通了10010直达人工服务热线，优化营业厅等助老服务，通过我们通讯员的努力，真正做到了关爱老人。