做胃肠镜，现在可真方便
今年以来 ， 威海市立医院针对群众反映的胃肠镜预约、检查等候时间较长 ， 流程繁琐等问题 ， 采取“11123”工作法对消化内镜中心进行梳理 ， 通过精细化运营管理优化流程、细化服务 。
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整合职能梳理流程 ， 实现三赢效果
在扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动中 ， 威海市立医院紧盯群众意见集中的痛点堵点 ， 探索创新形成“11123”工作法 ， 即：一类问题一个专班一管到底 ， 医患两个方面统筹兼顾 ， 最终实现就医群众需求得到解决、医务人员积极性得到激励和医院精细化管理水平得到提高的三赢效果 。
步入威海市立医院门诊楼4楼北区 ， 依据走廊内的指示牌可快速便捷找到消化内科门诊、消化内镜护理门诊和麻醉门诊 ， 在配套运行的机制下 ， 内镜检查与治疗实现了两个“一站式”服务模式：即患者就诊、化验、心电图、麻醉评估、内镜预约一站式和胃肠镜检查、息肉切除、麻醉复苏、日间手术后住院一站式 。实现“胃镜上午就诊当日完成 ， 下午就诊次日完成；胃肠镜、肠镜当日就诊次日完成”的工作目标 ， 日工作量迅速提升至200例/日 。
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开设内镜护理门诊 ， 提供优质服务
70岁的崔大叔患胃肠道疾病多年 ， 说到市立医院消化内镜护理门诊的变化 ， 他有一肚子话要说：“我是亲眼看着这个科室一步步变得这么好的！以前在1号楼四楼的消化内科门诊 ， 医生开胃肠镜的检查单后 ， 要先抽血、做心电图检查 ， 然后再去6号楼四楼的内镜中心预约 。我都很熟悉路线了 ， 但从1号楼到6号楼去预约还要走上十多分钟 。后来 ， 医院成立了消化内镜护理门诊 ， 预约就在1号楼的六楼 ， 很方便 。现在更好了 ， 内镜护理门诊搬到了4楼 ， 旁边就是消化科门诊 ， 我看完病直接就能去预约了 。”崔大叔高兴地说 。原来这“好”是指就诊一站式 。
健康所系、生命相托 ， 那么多的患者和家属带着希望来到医院 ， 为了不让患者多跑冤枉路 ， 作为奋战在一线多年的护士长 ， 经常换位思考 ， 站在患者的角度想患者之想、急患者之急 ， 为方便患者就诊做了大量细致工作 。进到消化内科的每间诊室 ， 都会发现诊室桌子上贴着由消化内镜中心护士长刘奉精心准备的“普通胃肠镜预约流程”的8个步骤和“无痛胃肠镜预约流程”的9个步骤 ， 每一步均详细注明所在楼层位置及注意事项 。为提高门诊医生的就诊效率与方便患者记忆 ， 特别制作告知单 ， 明确解释如何做术前检查、如何核酸检测、到哪里预约、路怎么走等注意事项 。即便如此 ， 至今回想起记忆中的两位老者还是让刘奉动容：“有一位82岁的老先生带着老伴来就诊 ， 无子女家属陪同 ， 还自带着马扎子 ， 从消化内科来到内镜中心预约肠镜 ， 因为漏做一项检查 ， 不得不颤颤巍巍相互搀扶着在1号楼和6号楼之间再次往返 。”因此刘奉考虑将科室自身资源重新整合 ， 在没有增加诊室和人力成本的情况下 ， 2018年率先开展“消化内镜护理门诊” ， 将预约、宣教、随访工作前移至门诊楼 ， 在解决患者往返奔波问题的同时 ， 充分发挥了延续性护理的作用 ， 有效提高患者复查的依从性 ， 提升患者满意度 。
2021年5月 ， 为进一步优化患者诊疗流程 ， 方便患者一站式完成内镜检查前的疾病就诊、麻醉评估、内镜预约等工作 ， 医院将消化内科门诊、麻醉门诊、消化内镜护理门诊进行区域空间整合 ， 互相毗邻 ， 真正实现为患者提供就诊、麻醉评估、预约一站式优质诊疗服务 ， 切实达到患者少跑腿的改革目标 。刘奉开心地说：“我们实地调研发现 ， 创新服务模式后 ， 医、患、护三方满意度大大提高 。”
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