做胃肠镜，现在可真方便( 二 )
开设内镜日间病房 ， 追求精致服务
以前消化内镜中心护士站的候诊区域拥挤、嘈杂、人满为患 ， 经过系统化梳理流程后 ， 打通了消化内镜中心的“堵点” ， 患者在内镜护理门诊预约 ， 按预约时间段到消化内镜中心进行诊疗 ， 控制了单位时间内的就诊人数、保证了服务质量 ， 随后 ， 消化内镜中心开始在提升就医体验和提质增效上下功夫 ， 优化每台胃肠镜衔接时间 。
针对之前不同患者检查换台等待时间较长问题 ， 内镜中心通过运营数据测算 ， 查找堵点 ， 对常见检查、治疗分别根据平均检查时间、患者进入内镜中心所需时间等制订了提前接入时间参考值 ， 护工人员可以根据上一台的工作进展情况 ， 提前将接台患者引导至手术间外等候 ， 并准备好下一台所需的内镜 ， 基本实现不同患者、设备的“无缝衔接” 。
“以前没有护工 ， 手术间护士一个人换台 ， 都是将前一位患者相关工作全部进行完毕后 ， 才有时间去接下一位患者 ， 然后再更换内镜 。现在医院增设护工岗 ， 提前做好下一台患者的各项准备工作 ， 大大提高了工作效率 ， 换台时间从之前的20分钟压缩至5分钟左右 。”刘奉说 。
近年来 ， 随着消化内镜微创手术的进步与发展 ， 市立医院内镜检查与治疗患者不断增多 ， 消化病区床位有限 ， 胃肠道息肉切除日间手术患者 ， 经常在走廊加床 。这部分患者住院时间短（＜24小时）、周转快 ， 尽管拥有优质的医疗资源 ， 但是因为在走廊加床 ， 患者的就医体验并不好 。今年由于疫情防控需要 ， 病房要求不能加床 ， 床位不足影响了胃肠息肉切除术后日间手术患者的收治 ， 极大制约了消化内镜中心的日诊疗数量 ， 患者想做胃肠镜却排不上队 。为此 ， 市立医院强化数据导向 ， 与相关科室每月召开运营分析会 ， 从医院和科室层面对运营、科室管理、绩效等方面进行全面分析 ， 以进一步发现不足并不断改进 。内镜中心大胆创新 ， 探索性成立内镜中心“日间病房” 。在完善相关配套管理机制的基础上 ， 先从息肉小、数量少 ， 年龄＜50岁 ， 无高血压、糖尿病、心脑血管病变等基础性疾病 ， 且居住在市区内的日间手术患者入手 ， 小步伐平稳开展试运行3个月 ， 患者均恢复良好 ， 无并发症等不良事件发生 ， 患者、家属、医生满意度均达到100% 。今年7月20日 ， 内镜中心“日间病房”正式成立 。
在原有设备、场地、医护麻人员不变的基础上 ， 11月下旬内镜中心日工作量再创新高 ， 由之前的120例/日迅速提升至200例/日 。内镜中心“日间病房”从正式运行之日起共计出院900余人 ， 实现80%的内镜日间手术住院患者向日间病房转移 ， 无一例发生出血、穿孔、低血糖等并发症及其它不良事件 ， 有效回应群众关切 ， 确保患者安全 ， 得到患者及家属的高度认可 。目前 ， 面积达1500平方米的消化内镜中心 ， 拥有各类先进设备总价值5000余万元 ， 消化系统常见及疑难危重症的诊疗技术与国内绝大多数消化内镜诊疗技术均已成熟开展 ， 各项技术实力均居威海市领先水平、多项技术达国内先进水平 。
连宁燕 文 商承媛 图
【做胃肠镜，现在可真方便】来源：威海晚报
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