亚马逊在节后退货潮汹涌，卖家：退货率急速飙升
近期 ， 在美国的许多城市里 ， 经常可以看到人们排着长长的队伍 ， 手中提着各式各样的东西 。
这是某个商超的结账区吗？
不 ， 这是美国亚马逊等电商平台专门为节日产品开设的退货区 。
“节日退货 ， 一直是我们要面临的重大问题 。如果不能很好地解决 ， 在年终购物季结束后 ， 一切订单都有可能直接归零 。”卖家贝尔介绍 。
许多消费者在亚马逊上购买了圣诞礼物 ， 而后将礼物送给了亲友 。到了这一环节 ， 除了少数退货 ， 大部分卖家的钱 ， 应该可以落袋为安了 。
然而 ， 圣诞购物季期间 ， 被当做礼物被买走、又转增他人的这批商品 ， 成为了退货的“重灾区” 。
大量卖家深受其害 ， 甚至因此而亏掉一大笔钱 。
原来 ， 收到礼物的人 ， 如果“不满意”该产品 ， 可以带着购物小票 ， 到亚马逊的线下退货点去退货 ， 或者换成自己喜欢的产品的 。
只要持有小票 ， 即便不是买家本人 ， 也可以在线下退货点退换货 。实际上 ， 很多人选择退货 ， 并变成现金 。
在这一退货机制下 ， 黑五网一、圣诞节、元旦等大型节假日过后 ， 线下退货点都会排起长长的退货队伍 。
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（图为：一位收到礼物者在排队等待退换货）
根据往年的经验 ， 节后退货潮往往会来得十分汹涌 ， 亚马逊等各大电商平台为了更好地处理和应对退货 ， 都会开设线下退货点 ， 为消费者提供退货服务 。
这种情况 ， 方便了买家退货 ， 但抬高了卖家们的退货率 。
“一般节日送礼的产品 ， 会在礼品盒里放置一张不带价格的小票 ， 以供实际拿到货（礼品）的人凭票退还 。但是从去年开始 ， 我们就要求供应商 ， 所有产品里都不要放小票 。被退货退怕了 ， ”贝尔说 。
贝尔的遭遇 ， 并不是个例 ， 今年的圣诞节后退货潮依然汹涌 。
卖家林曼无奈地表示 ， 今年圣诞节期间销售出去的产品 ， 至今不过几天时间 ， 已经被100%退回来了 。
“我知道退货率是不会太低的 ， 但没想到会被全退 ， 现在都不知道这个旺季凑热闹的意义是什么 。”
林曼介绍 ， 11-12月的订单 ， 消费者最迟可以在1月31日前退货 。许多买家用完产品之后 ， 就选择退货 。
很多退回来的产品基本都会变成不可售 ， 只能等待亚马逊销毁 。如此一来 ， 一单退货造成的损失 ， 可能需要5个订单的利润才能弥补 。
“这就意味着 ， 今年仅圣诞节期间 ， 卖出了多少件产品 ， 就要承受5倍损失 。”林曼认为 ， 这样的情况 ， 对卖家打击太大了 。明年可能不会再参加黑五网一、圣诞节等节日促销了 。
就总体电商行业而言 ， 去年平均退货成本是商品售价的59% ， 而今年变成66% ， 整体增加了7% 。（数据源：CBRE-Optoro报告）
另一位卖家郭刚则反馈 ， 就圣诞节结束至今的几天时间 ， 退货率急速飙升 。全年退货加起来 ， 都没有这几天的多 。
“习惯了 ， 常年如此 。外国人送礼 ， 真的很不敢恭维 。”郭刚说 ， “我怀疑就是买个礼物哄骗小孩儿 ， 节日一过就退了 ， 跟孩子玩‘皇帝的新衣’ ， 只有聪明的孩子才能看得见 。”
卖家吴优反馈 ， 他每收到一件产品退货申请 ， 就要损失7美元 ， 想想都可怕 。关键是 ， 吴优的产品每年节后退货率都很高 ， 至少要销毁数百件商品 。
“我现在已经关闭了所有类目的‘重新包装再出售’的做法了 ， 跟账号安全相比 ， 这些产品弃置也就弃置了吧 。”
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