复盘SaaS工具从0突破10万+，探索出的Tob运营体系

从零突破十万商家注册使用，帮助商家收款数X元、获取近千万的精准付费用户，这是我们SaaS工具第一年的成绩单。

在2020年年末进行年终复盘时，发现我们在摸索中已经搭建起了一套完善的Tob私域运营体系，通过IP人设关联起了运营、销售、售后团队。在用户视角中，我们一直在通过内容和用户产生链接，积累信任，同时也在借助各类营销大促活动促进转化，从而构建了一套相对完善的运营体系。
下面我将带大家一起来进行复盘，复盘团队和业务的0到1，复盘我们是如何一步步搭建这套Tob私域运营体系的，希望可以给正在做tob运营的朋友们带来更多的思考和帮助：

入局踩坑：交了第一笔学费在此之前，我们团队主要在微信生态内做tob服务，一直在帮助头部大客户解决在微信内的裂变增长等运营难题，从定制化方案到落地进行全案操盘，但服务成本较高，不适用于中小客户。
随着团队影响力逐渐增加，关注我们的中小型团队越来越多，大家也想通过合作解决自己业务上的获客难题，但是通常会因为对方预算有限，以及我们的项目积攒太多，排期比较久，商务同事在需求沟通时无奈拒绝过很多客户。
Boss希望我们通过裂变玩法saas化来解决这个问题，把团队打磨上百遍的成熟裂变获客经验制作成saas工具让大家去使用。

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但前路困难重重，在我们准备开始做裂变saas工具之前，行业内其实已经存在很多成熟的优秀产品了，功能上不仅丰富且全面，工具玩法也能够满足不同行业和不同业务场景的需求，在“做微信裂变活动用什么工具”的问题上，大部分人都已有现成答案和充足的选择范围。
虽然明白道理，但是在探索时弯路仍没少走。
因为微信生态的裂变玩法有很多，刚入局时我们选择做了自己不熟悉的领域，拿自己的“兴趣爱好”去抢别人“以此谋生的饭碗”，上线前的测试阶段发现产品功能远远达不到我们的预期，探索的代价是负责产品研发的小伙伴们消耗了几个月的精力，这是我们交的第一笔学费。
从零到一：选择最擅长的领域微信裂变saas工具这块蛋糕周围站满了专业选手，而我们当时还是刚进门的小朋友，小小的拳头在竞品厮杀的红海中肯本不起眼。
结合几个月的踩坑经验，我们重新确定了方向：
希望以分销裂变玩法为突破口，把我们团队最最最成熟的项目操盘经验拿出来，完成工具开发后先服务我们团队内部，让身边这些TOP级的裂变增长大牛在实战中优化迭代自家的产品，再推广到市场上给其他客户去使用。
我们saas工具首个“分销裂变”功能正式上线时，我还在另外一个项目忙活，当时花费2个多月时间筹备纸质《爆款案例库1》为我们“每日运营案例库”知识星球的年底大促做准备。
正当我摩拳擦掌对接技术团队准备实现我构思很久的分销玩法原型时……
鉴锋大大分享了新上线的裂变工具，让我们把自己saas工具先用起来，最终放弃了独立开发的方案，决定使用我们刚上线的裂变工具做了活动。
当时59块的《爆款案例库》+星球会员，通过我们的分销工具在运营人群中售出了8000份，成为了我们工具的优质案例，裂变工具也慢慢开始成为了我们团队内部操盘分销裂变活动时的首选，对外的产品推广也在同步进行中。
从一到十：借助产品驱动增长在产品前期推广时，我们的裂变工具只有单一的分销裂变玩法，功能单薄，所以在价格上突出了高性价比优势，承诺1年内更新的功能可以免费使用，慢慢招募了首批“零一铁粉”作为体验官，开始使用分销工具在微信内进行裂变获客。
前期客户资源比较少，我们在客户线索的引流、拓客、转化上做了很多次迭代优化，在这个过程中我总结了几点有效的产品和运营策略：
1.抢滩登陆：产品核心功能免费开放使用，部分高阶功能采用会员付费制我们的目标客户群体主要是“在微信生态有获客引流需求的业务操盘手，希望通过裂变玩法完成低成本获客的运营人”，行业同类获客工具会为用户提供核心功能的短期试用，目的是为了引导用户体验工具从而决定是否采购。
我们产品的付费策略和其他产品有很大的区别，我们希望更多的用户能看到和使用我们的工具，所以我们的付费会员权益前期只在手续费率上有区别，核心功能注册即可免费使用30天，还可以轻松领取近1年的使用时长。
“把自己最擅长的武器免费分享给大家，如果需要对武器升级再选择是否付费”，这个差异化策略在前期非常有效，直接领取1年裂变工具使用权益的诱惑还是蛮大的，很多用户会因为充裕的会员时长开始尝试使用我们的工具。
随着越来越多的用户借助工具创建裂变活动，通过不同行业不同类型的裂变活动了解到零一裂变工具的用户越来越多，这部分自增长的流量成为了我们产品前期的核心种子用户。
2.星星之火：注册路径植入裂变玩法，通过产品带来客户线索裂变式增长擅长做裂变增长的我们，在产品注册流程中也加入了裂变玩法，用户在手机网页端完成注册后可分享海报邀请好友领取工具会员，好友注册后双方各得30天会员。让精准的新用户在注册时帮助推广工具，吸引来的同样也是比较精准的客户。

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（新用户注册时的裂变路径）
3.核心策略：客户线索沉淀到个人号，通过精细化用户运营体系完成转化除了引导用户分享工具，将这部分精准用户沉淀到私域流量池进行多次触达也是非常重要的环节，我们会在用户在完成注册后，通过“裂变SOP+资料包”引导添加至个人号。
在个人号内进行需求梳理和转化引导，具体的个人号私域运营和转化策略下面会讲到，针对tob客户的私域运营也是今天要讲到的重点内容。
从十到百：搭建TOB运营体系很多文章都有提到“不要用toc的运营思维来做tob”，这其中最大区别是什么呢？
toc业务的对象是用户，特征是决策周期短，用户看重的是产品的性价比和直观的试用体验，运营手段侧重“补贴试用+营销转化” 。
tob业务的对象是客户，决策周期普遍都较长，采购前提是建立在对企业产品以及销售人员的信任上，运营手段侧重“多次触达+信任转化”
举个最简单的例子：早上你路过早餐店时，在考虑买豆浆还是牛奶时，今日豆浆五折可能是影响你购买决策的重要因素，无论结果如何，这所有的决策你都会在离开早餐店前完成。
但是当老板介绍“可以提供团队早餐统一配送”服务时，你会考虑是否需要这样的服务，会告诉他“需要和自己公司老板以及负责人沟通后再决定”，团队即使有这类的需求，也会通过各项对比来决定是否选择早餐店老板的服务，最终会做出相对理性的决策。
如果只用一个词来概括tob运营的核心，我认为这个关键词是“信任搭建”，所有的运营玩法思路也都将围绕“如何增加客户的信任”来进行设计。

建立信任：做客户身边的顾问式销售TOB的销售转化，需要客户对企业和产品有足够的信任，因为产品功能和企业的品牌影响力能够决定用户的初始意向度。和客户直接接触的销售也非常重要，因为这是成交前的最后一环，客户的信任对最终决策至关重要，如何去做呢？
第一步：打造销售成员人设很多客户会把和自己沟通的销售当作客服，对沟通的预期也仅仅局限于了解产品功能和报价以及能否能够解决自己的问题，所以“客服”的建议很难能够影响到客户决策。
如果正在和自己沟通的是一位“行业领域内的专家大牛”，那么在沟通中对方会更希望能够得到业务上的有效建议和案例”，所以销售成员的人设能够直接影响客户的沟通意向态度，有利于在需求挖掘和异议处理过程中占据主动地位。
销售人设的标签也并非是单一的，能够增加客户好感和信任是人设标签打造的衡量标准。例如“善于帮助客户解决难题”“热爱工作和生活”“致力帮助客户成功”等等…

每一次的触达，使用的内容都有所差别，本质上是对同一内容切换成多种形式再分发一次。公司再小也有自己的品牌/IP，把个人往专家IP方向去打造，无往而不利。而把客户沉淀到微信的载体后，就可以主动推送信息，主动聊天，还可以借助朋友圈这个利器，通过人设的打造，不断重复强化影响。哪怕是陌生人，通过在不断的潜移默化的触达，时间久了都可以构建出基本的信任。——引用内容来自《裂变钩子、6次触达、信任阶梯，B端私域流量怎么搞？》作者张帆

第二步：规范销售成员形象微信号仍是沉淀线上客户的最佳流量池，也是目前搭建私域流量池的首选，在人设打造的过程中，个人号四件套是基础设置，需要符合人设定位，做到不同角色的规范统一。
昵称：突出品牌名称+个人昵称
签名：和企业或产品slogan相关
头像：选择清晰人像为主题形象
朋友圈背景：展示人设主要特点
第三步：梳理沟通流程话术从需求挖掘到最终关单，每一个环节的跟进节奏和对应话术都需要有规范化模板，通过多次模拟训练，让销售成员能够在加入团队后快速了解产品以及和客户的沟通技巧。
如何辨别对方是否是目标客户？如何成功破冰并挖掘出用户的核心需求？如何解决客户的常见疑问并给出中肯合理的建议？最终如何跟进意向客户达成合作？
这些问题都需要我们为销售团队提供充足可应对的话术模板和素材，用运营的术语来说的话，就是需要梳理出沟通成交全流程的SOP 。
销售成交关单具体的方法策略今天暂时不进行展开了，主要聊一下我们在搭建销售团队中遇到的问题和解决方法的思路。
零一SaaS工具销售团队搭建从0到12020年年初随着疫情逐渐发酵，大部分教育机构和中小商家都在想办法通过线上获客，中公华图山香教育等一些头部教育机构陆续开始使用我们的工具做微信内的获客活动，产品的影响范围逐渐增大，更多的客户找到了我们。
但是我们团队在初期时并没有专业销售，主要通过运营手段来做转化，所有产品流量在引流到负责销售转化的个人号，会由小伙伴负责客户意向度筛选，我们把这个岗位叫做“售前”，如果有较高成交意向客户则对接给负责成交的“售中”岗位同事进行详细沟通和引导成交。
随着客户流量的增加，负责产品成交的2个小伙伴逐渐达到了工作负荷上限，所以决定开始搭建我们的销售团队，通过规模化复制我们的成交模式来进行销售团队拓张。
当时遇到的第一个问题是招人速度太慢，于是鉴锋老大亲自上阵，每天晚上都会刷3个小时的招聘网站，如果中意的简历没有回复，他还会“三顾茅庐”通过多次主动回复争取到候选人来公司面谈的机会，每个候选人都会亲自面试，对于这样的伯乐，很少有千里马能够被放过。
销售团队踩坑汇总招人的问题逐渐得到了解决，快速拓张的销售小组缓解了团队客户资源暴涨的流量承接问题，但团队拓张的过程并非一切都非常顺利，踩了大大小小的坑有以下这些：
1.均分的客户资源分配方式无法让团队收益达到最大化，不吃大锅饭
销售团队人员扩充后遇到的第一个问题是：如何对客户资源进行分配，我们简单的认为流量均分就可以了，但是带来的问题是，部分销售转化达到预期，但是部分销售转化较差，团队的总体收益并没有实现最大化。
为了解决这个问题，我们通过分析大家转化率和销售额综合评估了大家的销售能力，然后区分出了金牌销售、银牌和铜牌销售，明确了可获得的资源和进阶条件，让优秀的销售可以得到更多优质的客户资源，保证每个月团队的营收，同时帮助能力不足的小伙伴快速提升能力，通过不断进阶获取更优质的资源。
合适的人放在合适的资源渠道，分配不同量级的线索实现团队效益最大化应该提前做出规划。正式因为团队在前期规则制定时没有考虑周全，当看到问题开始着手去解决资源分配的问题时，部分销售小伙伴因为调整客户资源而降低了工作积极性。
2.提供稳定优质的线索会使转化较低的电话销售消极应对，只能被动成单
因为团队的客户资源几乎全部来自平台或运营手段引流，所以不需要销售成员主动进行拓客，每天会有稳定的客户添加到专属个人号来进行沟通和成交转化，相对于需要主动拓客的电话资源，被动添加来的客户精准度和意向都更高一些。
“与其花费较多的力气做转化率低的电销，还不如被动等待添加到个人号上的客户”，这是大部分小伙伴的想法，并且每个月的销售数据也是如此，个人号转化远远大于电销，所以在电销拓客推进的过程还是比较困难的。
但是电销客户资源如果继续被搁置，算是比较大的浪费，想要继续提高团队的销售额，这块“硬骨头”我们一定要啃下来，我们决定挨着梳理大家的反馈，逐个处理。
成熟的销售反馈不愿意花费大量的时间做电销，于是我们重新拓展了一个电销小组，让刚加入团队熟悉业务的“铜牌销售”进行电销拓客；为了提高大家的电销效率，我们先后更换了不同的电销系统（中间遇到过好几波手机号被封掉，心累）；为了提高大家电销的积极性，对电销线索转化的提成比例和奖金进行了额外调整。
通过一系列的优化，其实并没有取得显著的成绩，但也算是一种探索吧，手里的资源想要尽可能的最大化利用，在看不到验证结果前，不想轻易放弃。电销拓客转化这条路线还有很多很多需要优化的地方，希望以后能够有新的突破吧。
3.不合理的销售提成和奖金制度并不能起到积极促进作用，应奖罚分明
在销售团队逐渐成长的过程中，因为客户资源分配或者小组架构调整，销售提成和奖金制度也经过了好几轮迭代优化，每一次变动都是为了能够激励团队更进一步。
但是当团队出现业绩下滑时应该更加注重发现问题和解决问题，希望借助更加丰厚的奖金来提高团队的积极性，只能算作“止痛药”，短暂的药效过后，团队管理中留存的问题仍未得到解决。
所以如何制定合理的绩效奖金规则至关重要，让付出更多精力的销售成员得到丰厚回报，让能力不足的人能够看到榜样，需要在冲刺的过程中可以有阶段性的小幅奖励，但是避免因为核心规则持续变动影响大家的积极性。
在解决问题销售团队管理的过程中，团队同时也在通过招募专业的销售负责人来补齐短板，虽然磨合的过程中也出现了一些问题，但是从目标结果来看，远远比犹豫不决带来的“阵痛”要好很多，也庆幸每次在遇到难解的问题时，总能遇到合适的“神队友”助攻。
4.绝对自由的环境并不能让销售团队发挥最大“创造力”，需有效激励
前期在销售团队的管理上，作为运营出身的小组长没有太多经验，刚开始认为复用运营团队的管理经验也一样没有问题，无约束的团队环境可能会激发大家的创新能力，用更好的状态来完成自己的工作，以及完成业务探索和突破。
试行两个多月“自由”的销售管理制度后，我们发现这种管理方式并不适合销售团队，大家更需要的是目标感，需要每天持续不断的明确目标规划和完成进度，这个问题在麦蒂姐的加入后，有了很大幅度的改善，完善的销售目标管理体系+团队目标跟进策略才能逐步完善销售管理的短板。
5.优秀的“销冠”应该专心业务转化还是放在管理岗位？需要不断完善团队晋升机制
销售团队成员对于业务理解和转化能力的区别往往会直接体现在销售业绩上，更加优秀的销售是放在管理岗位还是业务岗位，面对这个问题的抉择时还是比较困难的。
如果把“销冠”放到管理岗位，一系列的小组管理琐事会占用很多时间，每天的工作时间更加碎片化，会直接影响出单效率和团队整体销售业绩；
如果让“销冠”专注业务转化，销售团队的小组负责人会出现管理缺失的问题，如果总是寄托于外部不熟悉业务的空降救火队员，可能会出现管理更加混乱的情况；
我们在面对这个问题的抉择时选择了前者，回头看的话，这其实并不是最优的解决方案，如果可以的话，团队应该先花时间来完善成员的培训和成长体系，将培训和指导工作通过详细的SOP和老带新的方式进行解决，最大化的降低小组长在管理过程中重复花费较多的零碎时间，同时也能保证销售业绩。
当然，最理想的状态肯定是“销冠”的能力可以快速复制到团队中的其他成员，将工作的重心放在团队管理上，更快的推动团队大步向前，从而使整体销售业绩显著提升。
6.不认同团队价值观的人一定一定要第一时间移出团队！防止消极蔓延
这里说的价值观不是苛责大家需要遵守的条条框框，更多的是体现在团队协作以及达成业务结果的手段上。业务能力欠缺其实不是大问题，但是在工作过程中持续释放消极能量，这种抱怨消极的态度会像病毒一样传播，对团队的伤害极大。
每一次团队调整可以看做是在迭代创新，换另外一个角度也可以被理解成规则混乱多变；每一次优化规则可以被理解为团队制度在不断完善，换另外一种角度也可以被理解为不断在增加约束。
角度不同，则观点不同，看待问题时也会有很大区别，不能断定谁的观点最为正确，而是不同角度的人始终无法长远协作，所以团队的成员也需要不断优化，而且要果断。
因为缺乏销售团队管理经验，在解决这些问题的过程中，我们花费了很多的精力，有不断在补充对应知识和尝试不同的解决方案，也有尝试招募更专业的团队成员加入，目前算是基本完成了销售团队的搭建和常规运作，但是欠缺的地方还有很多，希望可以借助积累下的经验，帮助我们更加快速的迭代成长。
零一SaaS工具运营团队搭建从0到1讲完了销售团队从0到1的踩坑过程，下面聊聊运营团队的踩坑和实操经验，同样站在上帝视角回看，2020年我们在探索的过程中有做出一些错误的决策，也耗费了比较多的精力在一些收效甚微的工作上，有失有得。
虽然不能时光倒流进行补救，但是这些经验需要被记录和复盘，帮助新业务在从0到1的过程中少踩一些坑，更快更稳的发展。
运营团队的主要业务指标和目标讲内容前先回答一个问题，运营团队在SaaS工具的TOB运营中起什么作用？

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运营小组上半年主要业务目标一共有两个，分别是增强用户信任帮助销售沟通和筛选意向购买客户协助销售进行关单转化，看上去比较泛的目标可以简单理解为“对客户进行精细化运营管理，帮助销售团队进行成交关单”
增强信任：借助运营手段多次触达对ip号朋友圈精细化内容运营
在打造销售顾问佳佳号的人设ip时，其实就是在构建和客户间的初始信任感，让客户通过朋友圈内容快速了解我们，传递角色在行业知识上的专业性，可以帮助销售小伙伴借助佳佳角色和客户进行私聊沟通转化时占据主动地位。
业务目标决定个人号的人设属性，佳佳账号的人设一直都以“运营行业裂变操盘手，致力于为中小商家提供裂变获客解决方案”为主，除了保持干货内容输出，也需要在生活动态的更新上让用户看到“互联网职场人”和“热爱生活”标签。
朋友圈的日常更新内容大概可以分为以下几类，每天会按照3条左右的频率进行更新，主要希望通过朋友圈能够让客户看到更多优质的爆款案例/不同行业的使用场景/专业领域的动态和干货/以及个人号的工作生活日常。

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因为所有的销售个人号人设形象都统一为“零一裂变-佳佳”，所以朋友圈的内容运营非常重要，因为这里是每天都能够触达客户的入口，增加客户信任以及提升对产品的意向度是朋友圈内容运营的核心指标。
开头讲到了Tob的转化过程其实就是信任关系搭建的过程，除了朋友圈内容的输出，运营团队还通过训练营和直播的方式来增强用户信任，辅助销售进行转化。
强化信任：5天裂变实战营教化用户训练营的主要作用是通过系统化的课程来帮助客户了解行业内的专业知识以及我们的产品，比起碎片化的朋友圈内容触达，通过5天的深度学习和沟通，可以大幅增强与客户之间的信任关系。
用充足的时间和互动过程来为客户普及专业知识，增加了解产品的意向度，从而在结营后帮助销售团队筛选出高意向客户。
2020年我们一共做了25期裂变实战训练营，超过5000名学员付费参与并成功结业，我们将微信内专业的裂变获客知识简单化/系统性的提供给学员，通过精细化的学员运营体系让大家能够学到还算干货的裂变获客玩法策略和实操技巧。

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第一个版本的训练营课程是由我们的产品经理冰洋制作的，他在负责产品设计的同时花了很多时间完成了课程设计和录制，课程主要目的是想让用户明白什么是裂变/如何策划裂变活动/裂变海报和详情页如何进行设计制作/上线前的准备和上线后的优化思路。
随着产品的玩法增加，训练营的课程需要进行重新制作，所以结合产品核心功能以及往期训练营积累下的用户需求和反馈，我们在新版训练营课程内容的设计上加入了多种裂变玩法的实操，将saas工具作为“教具”和课程内容进行了结合。

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随着业务逐渐扩张，运营周期长且耗费人力大的训练营无法为销售团队提供更多的精准客户线索时，有小伙伴提出过“还要不要继续做下去？”的建议，答案其实很简单：
这几千名付费学员即使在短期内没有直接购买saas工具的意向，那么他们通过学到的专业知识也能够在自己的业务起到作用，当后续业务需要，或者身边小伙伴询问同类工具有哪些选择时，他们将作为产品“自来水”进行推广，所以还会继续做下去，持续进行长线投入。
协助转化：通过促销折扣进行转化运营团队在去年做的最大的创新就是在直播上了，四月份的时候我们刚开始进行简单尝试，只是想增加一个和用户互动的方式，相对于文字和语音，视频直播的强互动形式非常适合和用户互动以及交流一些具有话题性的内容。
举个例子，比如用户通过私聊和社群了解你数十遍，可能都抵不过一次面对面视频直播带来的印象，视觉的记忆比没有温度的文字要强太多倍！

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虽然有很多直播带货的案例，我们作为tob的saas工具，几千块的产品很难在直播中进行成交，很少tob团队会去这么做，所以前期筹备直播活动时只是用来进行品宣和人设打造。
为了帮助销售团队筛选出精准客户线索，我们每月都会筹备线上大促活动，以往只是通过裂变活动引流用户到活动群借助限时优惠进行转化，通过“定金策略”从参与活动的用户中筛选出高意向产品意向用户，后来我们准备结合直播试试。
将支付定金锁定产品优惠的策略复用到直播后，发现社群+直播的转化体系是最优解，能够将筛选出的精准客户线索大幅提升。
筛选出的高意向客户线索会通过小组成员整理汇总对接给销售成员进行跟进，从而完成从活动中筛选客户到销售跟进以及成交的协作过程。

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下面展示一下团队在2020年策划执行的部分活动合集，大家可以通过海报主题看到我们持续在进行的迭代：从训练营到直播，再到月末大促活动，一直在尝试不断完善运营策略：

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虽然每次的活动主题和引流裂变玩法会有变化，但是活动的筹备到执行以及转化过程是不变的，需要花费更多时间的不是变化的问题，而是梳理出这些不变的SOP，逐步优化，多次复用。
运营团队踩坑汇总：1.团队拓展的过程中需要高效率执行，但也需要慎重决策。运营虽然是助力成交的重要一环，但很难进行规模化复制；
不应该做投入成交较高的代运营业务，因为需要优质的客户资源和具有成熟运营经验成员投入，限制因素比较多，无法进行规划化复制，不适合放在一对多的saas业务中。
2.坚持进行多种引流转化策略的探索，无论是训练营还是直播等玩法，在探索的过程中，随着优化迭代，总会有不同的数据反馈，所以更多时候我们需要不断去想办法优化
不能够持续迭代的活动玩法，数据肯定会越来越差，如果在衡量固守不变的稳定下滑和革新创新带来的阵痛时，后者肯定是能够帮助团队走得更远的方向。
每次活动一定要有新的玩法思路和创意，如果每次的方案和执行都大概相同，又怎么可以保证数据会有很大的提升呢？这个问题需要我们每次在活动策划时进行思考。
3.团队每个成员的成长规划和目标规划非常重要，每次起航都需要大家明确分工和目标
团队小伙伴反馈业务目标不清晰时，需要对目前每个人的岗位职责以及需要负责的核心指标进行梳理，从每个人负责的工作内容中提炼出可量化的指标，然后进行逐步沟通，让每个成员都能够清晰团队目标以及自己的工作范围和核心指标。

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每个人在工作中的获得感都是阶段性的，大部人会在工作一段时间后会觉得工作重复性高，甚至希望换份工作解决这种停滞带来焦虑，其实每个岗位在中后期都是这样。
我们需要在工作之外制定自己的学习计划，将工作带给自己的成长作为个人成长体系的一环，而不是把全部的成长都寄托于工作。独立去思考，在这个岗位上是否还有提升的空间，以此来衡量是否需要放弃从而去寻找新的机会。
同时，团队也需要帮助大家梳理能力模型，从而制定出学习成长计划，让大家从工作和团队能够持续不断的获取新知识，避免因为间接性成长焦虑影响日常工作效率。
4.每次活动的数据好坏并不是最重要的，思考执行过程中解决问题的思路是最重要的。
将这些内容整理成可持续复用的SOP才是每次筹备执行活动的最大价值，也能帮助其他成员快速上手协助执行。
从变化的问题中发现不变的规律，这些可复用的经验模板就是我们所说的“SOP”，通过以往的活动整理出数据模型，能够帮助我们在进行活动策划时做出正确的决策。
最后的话在这之前，我们团队其实有做过很多产品化的尝试，但是都没有取得很好的效果。
等真正在细分领域小有成绩的时候，回头发现一款优秀的产品不只是靠一腔热血就能打造出来，和产品核心功能的竞争力、市场需求、环境时机都有密切关系。
在2020年年初的那几个月，看到工具数据暴涨的时候，我们其实谁都没有料到，或者说还没有预料到会来得这么快，但我们确实做好了准备，逐渐完善的运营体系帮助我们完成了相对有序的团队扩张，凭借初生牛犊不怕虎的冲劲，团队背对背一起扛过了N次危机。
完成了第一阶段探索后，我们仍然还有很多问题需要去处理，团队管理、功能迭代、持续增长、运营玩法创新，这些是团队目前阶段需要攻破的难题，未来可期~
【复盘SaaS工具从0突破10万+，探索出的Tob运营体系】-END-