鸿星尔克公开致歉，到底发生了什么？

【鸿星尔克公开致歉，到底发生了什么？】消费者力挺鸿星尔克
支持国货，支持鸿星尔克已经成为国人的共识，在河南地区遭遇洪灾时，鸿星尔克大力支持河南，那么国人消费者也力挺鸿星尔克。
当然，如果是一般的企业，可能不会引起消费者这么大的热情。鸿星尔克经营不善，并且艰难拿出5000万捐款河南，这才是国人力挺鸿星尔克的根本原因。

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那些一年营收几百亿，几千亿的企业，捐款1亿也不算什么。可是鸿星尔克一年亏损2亿多，还能拿出5000万，这样的善举让无数国人为之动容。
正因为如此，消费者不愿意看到鸿星尔克继续亏损，一定要将鸿星尔克重新扶起来。消费者用实际行动证明了什么叫众志成城，鸿星尔克直播间涌入上亿观众，点赞量超过4.28亿，还有直播间商品销量达到60万件。

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这要是在平时，鸿星尔克的直播间人气有几十万人观看就不错了，每天的销售额只有几万元。谁也不知道鸿星尔克捐款5000万，是卖了多少双鞋子，衣服攒下来的。
消费者力挺鸿星尔克，相信要不了多久，鸿星尔克的经营情况能有所改善。

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鸿星尔克公开致歉
消费者的热情持续上涨，然而事情的发展已经脱离鸿星尔克的掌控，也没有料到消费者如此给力。在这时候，鸿星尔克却公开致歉，发生了什么？
鸿星尔克各种商品销售火爆，看起来是一件好事，可鸿星尔克订单系统也因此崩溃了。
据鸿星尔克官方旗舰发布消息表示，对粉丝们先道个歉，在没有任何准备的情况下，大量的订单涌入导致系统崩溃。部分商品缺货，希望下单缺货商品的消费者可以进行退款处理。

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简单来说，鸿星尔克因为订单太火爆，又没有提前准备，一时间生产，发货速度跟不上。
这也进一步说明，鸿星尔克向河南捐款的确是发自内心的善举，并非营销。如果是营销，鸿星尔克肯定会提前进行备货，极力推荐商品，但鸿星尔克并没有。不仅劝告消费者要理性消费，而且因准备不及时，出现了系统崩溃的情况。

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鸿星尔克估计也没有想到，自己会迎来商品热销的一天，所以平时的备货量都不充足。
“野性消费”的国人虽然不着急收货，哪怕鸿星尔克长时间不发货也没有问题，但实际情况是如果鸿星尔克长时间不发货，可能会面临平台的处罚。
爆火的背后，鸿星尔克也有烦恼
鸿星尔克的发货能力暂时无法满足所有消费者的需求，目前鸿星尔克已经在加速生产。通过这一现象，能够看出爆火的背后，其实鸿星尔克也有烦恼。

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首先是消费者不愿退款，不了解情况的国人只管下单，商品缺货也愿意等待。可是若消费者不配合退款，时间久了大量发货订单堆积，对鸿星尔克不是件好事。
其次鸿星尔克可能会陷入纠结，到底该不该扩充生产线，投入更多的人力物力，加大生产力度。如果这么做了，万一过个十天半个月，消费者热情褪去，这些投入的生产线岂不是白白浪费了。
可要是不扩产，生产速度满足不了消费者的需求，前面又还有大量的发货订单堆积，消费者也没有退款，同样是件麻烦事。

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这么多的订单如果处理不好，反而会成为鸿星尔克的累赘。
总结
鸿星尔克向消费者公开致歉，很多下单超过一个星期的消费者，可能都还没有发货。并不是鸿星尔克不想出货，而是商品库存不足。
因此也希望购买到缺货商品的消费者，可以先暂时退款，缓解鸿星尔克的压力。让鸿星尔克有了更充足的备货后，再支持也来得及。