如何做好电话销售工作？ 首先要调整好失败的心态，然后让心冷静下来，总结失败的原因；最后看一下是不是你工作的方法不对 。
做一名好的电话销售人员重点：
一、增强声音的感染力
二、建立融洽的关系
三、提问的技巧
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的 。 电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的 。 因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力 。 很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题 。 他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品 。 所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题 。
作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向 。 以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题 。
但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢？这就需要向客户提问各种关键的问题了 。 所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：
向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的 。
提问的方式
根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题 。
1.开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题 。 如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题 。 能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等 。
2.封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围 。 封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间 。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思 。 但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集 。 所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机 。
问题的类型
在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：
1.判断客户的资格
根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户 。 例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？
2.客户对系统或服务的需求
根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息 。 提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？
3.决策
用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁 。 要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗？”显然这并不是一种好的提问方式 。 如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢？”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些 。
4.预算
为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算 。 如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然 。 这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题 。
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