7、规则制度
任何事情都有一个规则， 但是规则是死的， 人是活的， 除了要熟悉规则外， 更应该做的是如何灵活的运用这些规则， 首先， 客服自己心里必须很清楚这些规则， 在处理问题的时候才会沉着， 思路清晰， 不然， 就很容易中恶意买家设下的埋伏， 要学会抓对自己有利的证据， 引导买家说出对自己有利的话语， 比如买家说东西少了或损坏了， 这种情况是绝对不能随便承认的， 就应该以规则处理， 买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的， 如果买家以此为依据来中差评也是无效的， 特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家， 要想办法在聊天记录中套出他的原话， 比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等， 以此作为证据 。
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理， 合理就是能让买卖双方都能接受的范围内， 按照实际情况， 站在中间的立场来处理， 合算就是我们作为卖家， 在处理中差评退让是肯定的， 但必须有一个度， 绝对不能一味的用钱来买评价， 这样损失的不仅仅是我们的利益， 而且更进一步滋长了这种垃圾的成在， 更有可能下次换个马甲又来买我们的商品 。 其实很多中差评处理中出现的问题， 我看都是可以解决的， 除了那些故意敲诈的以外， 很多都是一口气的问题， 这种情况， 你只要真诚的给他一个道谦， 然后加以委婉的语气， 总会打动他的， 不要一味的纠缠在谁对谁错上， 就算是买家错了， 如果我们一句道谦就能解决， 那何乐而不为呢？在这一点上， 客服必须放下所谓的面子， 只要不是很过份的行为， 客服都应该在买家面前低头， 而不是高高在上， 毕竟只是一个表面的东西， 又不会对你造成实质上的伤害， 更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
淘宝客服的待遇怎样， 有什么条件？ 淘宝客服首先需要熟悉产品， 然后不断地提高自己的业务推销能力， 通过不断地提升自己的综合能力， 这样才能够让自己的服务水平提升， 才能提升客户转化率 。 以下是淘宝客服提升的规则要点：
1.首先要明确自己是想当淘宝官方客服还是淘宝私人店铺的客服如果想当官方客服， 要往阿里巴巴人事部投递简历， 如果面试人没什么经验的话， 是不会被录取的!其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递， 被录取的几率会大很多 。
2.需要掌握各种销售技巧， 比如在尝试上面的销售方法之后， 也可以通过侧面的一些聊天拉近买家和我们之间的距离， 进而成为信任的朋友和伙伴 。
3.通过一些关联的话题来吸引买家的信任， 比如说母婴产品， 说孩子的话题， 以及产品用了对孩子能达到什么样的效果， 孩子开心了就做父母的就更加开心了， 孩子永远是父母最在意的， 此时价格不是问题， 成交不是问题， 就要看客服的把握能力了 。
4.熟悉淘宝后台操作， 发货， 打包， 通过一段时间的工作积累， 学会总结， 并迅速回答客人提出的咨询问题就可以成为一个合格的客服了 。
注意事项：
1.淘宝客服兼职， 也可以在58同城等网站进行找工作 。 但是注意不要被骗， 要押金的工作千万不要做， 十个有九个都是骗子 。
2.在网上找客服工作有风险,选择自己喜欢的工种了,但是还是小心谨慎比较好， 学会辨别虚假招的聘， 请教相关工作的前辈 。
淘宝怎样当客服 淘宝客服虽然不是一件很累的事情， 但是对于女生来说， 如果长期做的话， 确实容易带来颈椎不舒服等状况 。
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