客服是接待客户， 解决客户问题， 促进成交的一群人 。 看起来工作简单， 其实并不容易 。 同时有些淘宝客服还需要上晚班， 如果接受不了这点也没法做 。
淘宝客服基本是拿底薪和提成的， 提成越高， 工资就越高 。 所以， 要得到更多薪水， 客服还要努力促进成交才行 。 其实， 客服岗位很考验人的耐性， 如果耐性好， 爱学习， 做淘宝客服也是不错的 。
淘宝客服工作需要具备的技能：
1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度， 一般淘宝客服在打字速度上要求比较高， 如果你打字速度比较慢， 那么你可以通过训练来提高打字速度 。 一般做客服， 店家会提供一套专业的话术以及一定的培训， 所以只要能够提前准备好相应的话术， 那么打字速度就不成问题了 。
【在家上班 APP知识|淘宝客服怎么样，淘宝客服】2、响应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面， 一旦有顾客询问， 就需要及时进行回复 。 一旦有事情耽误了， 也需要在完成事情之后， 及时回复 。 如果有多个顾客询问相关事情， 可以以尽可能快的速度一一回复， 这时候需要细心， 不落掉一个顾客；需要耐心， 面对不同的问题耐心回复 。
3、服务态度良好
服务态度是非常重要的一个要求， 因为网上购物是看不见人的表情的， 所以我们不能确定顾客的情绪， 所以每一句话都要尽可能表达的热情 。 在话语中可以适当的发一些表情， 增加顾客的好感 。 在顾客有不满的时候， 要认真回应顾客的问题， 不能置之不理 。 有投诉的时候， 也要尽可能保持礼貌 。
4、一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题， 同时也要有一定的推销能力， 在顾客看中一件东西却不下单的时候， 可以适时给予一些“东西质量好”之类的话术， 促进顾客下单 。
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