打电话为啥让人紧张？
撇清了“社交焦虑”这个大帽子 ， 我们再来重新审视一下“电话恐惧”这个现象 。 交流的方式有那么多 ， 为什么偏是电话让我们产生了不适呢？
相比短信、邮件、线上聊天工具 ， 电话是一个即时性较强的交流方式 。 使用短信或邮件进行文字交流时 ， 你来我往之间存在时间间隔是再正常不过的事情 。 而利用这个时间 ， 人们就可以重新检查自己的回应 ， 以确保正确地传达自己的意思 。 而电话交流需要双方及时回应对方刚结束的话语 ， 在这短暂的过程中 ， 人们需要快速加工对方传递的信息 ， 确定自己的态度 ， 组织成适当的语言 ， 并用适当的口吻说出来 。 如果没能及时完成回应 ， 就会形成尴尬的“沉默阶段” ， 而对沉默以及沉默可能造成后果的恐惧是我们害怕电话交流的原因之一 。
面对面的交流同样需要较快速的反应 ， 但它却没有电话那么可怕 ， 这又是怎么回事呢？我们都知道 ， 人与人交流的过程中加工的信息绝对不只有语言这一部分 。 对方说话的神态 ， 动作等信息也被我们看在眼里并进行加工 。 在面对面交流的过程中 ， 人们可以获得更多的社会线索 ， 作为自己接下来言行的参考 。 但在电话交流中 ， 面部表情、动作等社会线索全部被屏蔽 ， 人们只能通过声音及语言来决定自己的接下来的表达 ， 因此人们对“说错话”的担忧可能也会随之增加 。
此外 ， 与其他社交方式相比 ， 人们可能也更不容易学习到有关接打电话的经验 。 孩子们从小就会观察身边的人 ， 并通过模仿他们来习得社会行为 。 对于面对面的人际交流 ， 这种学习方式行之有效 ， 但对电话交流却没有那么顺利 。 毕竟 ， 我们在想要学习的时候也很少有机会能听到别人电话中双方的声音 。 因此 ， 在电话交流中 ， 人们认为自己更有可能失败 ， 从而对电话交流产生恐惧 。 曾经研究过“电话恐惧”的菲尔丁博士也指出 ， “电话恐惧”很有可能与曾经的一两次失败经历有关 。
由此可见 ， 相比文字或面对面的方式 ， 电话可以说是对社交技能要求更高的一种场合 ， 因此我们对它产生更多焦虑也是一件可以理解的事情 。
害怕电话怎么办？
人们对电话交流的忧虑和恐惧 ， 很大程度上是源于这样一种认识：通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败 ， 沉默是非常尴尬的 ， 它会把事情搞砸 。 而事实上 ， 这种想法并不合理 ， 用它来要求自己也是没有必要的 。
我们可以通过认知行为疗法的方式来改变这种认识 ， 从而减轻对电话的恐惧 ， 这个过程也称认知重建 。 拿电话中的“沉默”举个例子 ， 沉默是否给对话带来了实际伤害？对方有没有因为沉默而停止过通话？产生沉默的其他原因有可能是什么？通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗？在思考完这些问题之后 ， 我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法 。 如“沉默好像是日常对话中必然出现的一部分 ， 没人能一直说话 ， 况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话 ， 这样反而更有利于提高我们对话的效率 。 即使沉默是因为没有话题 ， 这也很正常 。 沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害 。 ”
而在行为方面 ， 系统脱敏法也可以帮助我们逐步缓解对打电话的恐惧 。 例如从接听亲密朋友的电话到拨打相对较不熟悉朋友的电话 ， 这样逐步阶梯式的练习可以提高自己对电话交流的适应程度 。 我们也可以在日常生活中逐步提高自己的社交技巧 ， 尝试在电话交流过后给自己一个小小的奖励 ， 或是在打电话前事先准备一下谈话内容 ， 这些都可以使“电话恐惧”的状况得到改善 。
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