怎样和客户聊天 一、 沟通交流的含义
人际沟通交流就是通过一定的交际手段 ， 向对方传达一定信息 ， 并表达自己的意愿 。 简而言之 ， 沟通就是人与人之间信息传递的过程 。
二、 沟通交流的意义或目的
为什么要沟通？在我们的生活中和企业工作环境中 ， 需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少 ， 许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成 ， 一个人的英雄时代己成为过去 。 这些复杂事情能够做好的一般步骤是 ， 先要统一大家思想 ， 理清解决思路 ， 然后将大家组织起来 ， 形成一个有效协作体系 ， 最后是发挥体系作用 ， 共同配合实施完成 。 这三个过程都离不开成员之间有效的沟通 。 这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现 ， 有利于将整体事情做成 。 我认为这就是有效沟通的本质特征 ， 应该具有明确的目的性 ， 有利于解决问题 ， 实现大家的整体目标 ， 当然这种整体目标一定要对企业、个人以及整个社会从长远来说有贡献 。
人擅长表达自己的方式不一样 ， 有的善谈、有的善听、有的善行 。 我不认为善于交谈就等于善于有效沟通 ， 对于个人、企业和社会来说 ， 评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决 ， 是否对个人的发展及企业和社会有贡献 。 沟通的目的和意义何在？对于企业和个人来说 ， 我认为最终目的就是为了解决问题 ， 通过解决问题来做好企业和社会中的事 ， 最终实现个人、企业和社会的和谐共赢 ， 实现大多数人的幸福生活 。
三、 沟通交流前的自身准备
1. 心理准备
信心十足；不卑躬；不傲慢 。 成功人士都不随波逐流 ， 唯唯诺诺 ， 有自己的想法和作风 ， 不粗枝大叶 。 热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念 。 客户对你的产品或服务是否感兴趣 ， 很多时候源自于你对产品或服务的态度 。 销售活动中必定会有许多挫折 ， 但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情 ， 除非你心甘情愿地接受失败 。 说服客户的往往不是理性的说明 ， 而是你所传递给他们的对产品的信念……
2. 知识准备
天文地理、历史政治等等 ， 都需要了解；对菜品出处 ， 营养价值 ， 药用价值等等都需要了解 。 只有自身有了充分了知识积累,才能和客人畅聊,谈天说地,谈古论今.才能有足够的话题和客人进行交流.
3. 语言准备
在与客人交流前 ， 倾听客人谈话过程中 ， 头脑中就要想想怎样去与客人谈话 ， 用什么样的语言去说等第 。 体谅他人的行为：换位思考 ， 体谅对方的感受 。
4. 目的准备
与客人交流的目的要明确 ， 是为了什么才和客人交流的 。 为了和客人做朋友？为了学习了解更多的知识？为了工作？等等 ， 必须明确目的 ， 端正态度！
四、 沟通交流的方式、方法
1. 礼貌、礼仪的合理运用.(包括眼神、微笑等面部表情)
2. 切入话题的时机
和陌生客人之间交谈 。 除了了解对方 ， 让对方多开口 ， 还要看准情势 ， 不放过应当说话的机会 ， 适时插入交谈 ， 介绍自己 ， 适时地“自我表现” ， 能让对方充分了解自己 。 陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益 ， 双方会更亲近 。
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