其三 ， 是施恩型的杀价法 。 顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀 ， 你也要替我想想吧 ， 我特地从那么远的地方跑到你这里来 ， 好列你也要优惠一点吧！”
其四 ， 是软硬兼施型的 。 顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去 ， 直接就上你这家 ， 冲这点你也应该少算一点才是啊！ 上述这 因此 ， 对于跑腿的顾客万万不可轻慢 ， 不然的话就是同时得罪了两个顾客 。 顾客： 要注意：过度的纠缠或不断地解说容易令顾客厌烦 ， 使本来有意购
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员工培训资料
一、营业前的准备
营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备 。 有了这两方面的精心准备 ， 店员在营业时才会胸有成竹 ， 在运用各项业务技术时才游刃有余 ， 才能尽快地进入最优秀的店员角色之中 。
1、个人方面的准备 ， 包括以下三个方面：
(1)要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌 ， 穿着新颖大方的着装 ， 表现出稳重高雅的言谈举止 ， 她的仪表能够感染顾客 ， 使顾客产生购买的欲望 。 以下保持仪表的三个方面：a.仪容整洁 。
具体说来要勤梳头洗手 ， 要及时修面 ， 要保持脸部干净 。
b.穿着素雅 。
店员的着装是顾客首先注意到的 ， 由于药店店员的工作性质 ， 不宜打扮得花枝招展 ， 以免引起顾客的反感 。 所以店员的着装应以素雅洁净为好 ， 统一着装 ， 并佩带工作牌 。
c.化妆清新
女店员可适当化些淡妆 ， 以形成良好的自我感觉 ， 增强自信心 ， 同时也给顾客留下一个清新的印象 ， 而浓妆艳抹只会招致顾客的反感 。 男店员要每天刮胡须 ， 头发不宜过长 ， 不易留中分头 。
(2)要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情 ， 充沛的精力 ， 要求店员在上岗前必须调整自己的情绪 ， 始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态 。 在工作中 ， 决不允许店员把不好的情绪带到工作中 ， 更不能借机向顾客发火 ， 顾客不是店员的出气筒 ， 伤害了顾客反过来只会损害药
培训内容有哪些? 如下：
一是员工知识学习 。 其培训内容主要和工作、岗位知识有关 ， 知识内容的学习要结合岗位目标来进行 ， 因而 ， 这对员工来说 ， 是尤为重要的一项培训 。 这种培训因为具有长期性和系统性 ， 因而一般采用外部培训和内部学习相结合的方式来进行 。
二是创新能力学习 。 创新是一个人学习永远的主题 。 员工创新为企业发展提供了原动力 ， 是企业生产与发展的根本 。 因而员工创新能力的学习应该作为企业培训课程的重点内容之一 。
三是岗位技能的培训 。 进行这类培训 ， 主要是为了提高员工岗位工作技能 ， 对于一般员工来讲主要侧重于实际的操作技能和业务技能培训 ， 这类培训主要靠外聘专家来进行 。
四是工作态度的培训 。 工作态度影响工作绩效 ， 对劳动行为有巨大影响 。 转变员工的工作态度 ， 培养员工对企业文化的认同感 ， 有利于建立企业与员工之间的互相信任感 ， 有利于增强员工对企业的归属感、集团荣誉感 。 因而也应作为企业培训课程的侧重点之一 。
培训就是培养＋训练 ， 通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式 。 国内培训主要以技能培训为主 ， 侧重于行为之前 。
为了达到统一的科学技术规范、标准化作业 ， 通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程 ， 让受训者通过一定的教育训练技术手段 ， 达到预期的水平提高目标 ， 提升战斗力 ， 个人能力 ， 工作能力的训练都称之为培训！
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