2.3 群聊功能
个人微信:群聊人员上限为500名, 超过100人的微信群会开启邀请加入机制
企业微信:存在三种群类型, 其一:全员群, 企业微信内部员工群, 上限10000人;其二:内部群, 企业微信内部员工各自建立的群, 上限为2000人;其三, 客户群, 也称外部群, 即群内存在非企业微信内部员工的个人微信号(客户), 上限为200人 。
在群聊功能上, 可以设置入群欢迎语, 也可以设置快捷回复快速响应客户 。 员工在离职以后, 企业也可以将其负责的客户群转接给其他员工 。
2.4小程序功能
在小程序功能方面, 企业微信增添了一些个人微信所没有的功能, 如:
工作台配置小程序:
a. 企业可在工作台里配置小程序供内部员工使用, 员工也可转发工作台中的小程序给添加的微信用户;
b. 用户可以直接在企业微信员工的聊天附件栏里找到企业配置的小程序入口, 轻松快捷访问;
c. 企业员工可以在对外信息中直接展示企业关联小程序
封停了wetool后, 企业微信必将完全取而代之, 这是腾讯为插手管理微信生态运营乱象而吹响的警示号角, 相信在不久的将来, 运营人所面对的, 将会是一个管理更加严谨、规则更加明确的企业生态与社群运营环境 。
如何借助企业微信运营管理用户?
自5月25号腾讯封停wetool引发了业内大地震以后, 企业微信强势介入, 开始插手接管失去了wetool运营帮助的各类企业客户, 用惯了wetool的企业sop运营人在面对这一全新的运营管理工具时, 难免会存在以下疑问:
该如何借助企业微信运营管理用户?
Sop运营们在进行社群运营管理的时候, 无非都是通过好友、朋友圈、微信群这三个切入点来着手, 接下来短书便根据运营人们所关注的这几个运营切入点, 借企业微信的自有功能对运营管理用户的方法进行一一介绍 。
切入点一:好友
社群运营需求:
a. 大量添加客户好友, 构建私域流量圈;
b. 群发消息, 高速触达客户;
c. 快捷回复, 高效服务客户;
d. 客户数据记录;
e. 企业关联小程序展示 。
对应企业微信功能:
a. 企业微信员工好友数量无上限;
b. 单个客户一周1次群发, 无人数限制;
c. 可设置快捷用语;
d. 提供客户数据系统, 可查看员工服务情况;
e. 客户可直接在企业微信员工的聊天栏菜单里进入企业挂靠的小程序页面 。
除此之外, 企业微信的功能还支持企业达到如下运营管理效果:
a. 客户共享, 企业微信的好友共享功能可节省企业员工在客户交接环节中的步骤, 提高服务效率;
b. 展示企业形象, 每一位绑定企业微信的员工都会打上企业标签, 在对外展示时也可以展现其企业形象信息, 帮助企业增加客户好感;
c. 绑定客户, 员工离职时, 企业可将其拥有的客户联系方式分配给其他成员, 杜绝了因离职而导致的客户流失问题 。
切入点二:朋友圈
社群运营需求:
a. 发布产品信息, 吸引客户关注;
b. 企业形象展示;
c. 企业统一管理 。
企业微信功能:
a. 企业微信员工每日可向每名客户发表1条内容, 而企业微信每月可发表4条内容;
b. 每名企业员工发布朋友圈时会打上员工标签;
c. 企业可以统一创建内容, 选择展示客户, 让员工确认后发放到客户朋友圈 。
切入点三:微信群
社群运营需求:
a. 聚集客户形成社群进行统一运营管理;
b. 与客户进行快捷交互, 提高运营管理效率;
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