香奈儿包包专柜正品,胖虎购得香奈儿
最近,杭州的王女士在网上买了一个香奈儿皮包 。她说收到货后发现和商家描述的不一样,怀疑买的是假货 。
王女士告诉采访人员,她关注香奈儿经典CF系列已经很多年了 。最近,她在一家“胖虎二手奢侈品”网店看到了一款待售的,被形容为“98新,公开售价5.61万元” 。其实只卖了44990元,所以她下了订单 。
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王女士:“我也知道,一直在关注 。他说是芯片款,这款芯片型号是2021年6月以后生产的,所以肯定很新,所以不用我再问了 。”
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关于名牌包,王女士说她也是个半专家 。所谓芯片模型,是指袋子内层有一个金属标识,可以识别商品的真伪 。购买前,商家还强调这款包包附有检测机构的报告,但她收到货后,没有芯片也没有报告 。
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王女士:“我没有听懂他说的话 。我问他有没有中期检查报告 。我说你为什么没有中期检查报告 。他说好吧,那你寄回来我给你做中检报告,如果你没有金属标签,那就是假的,他不会承认的 。”
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王女士说,有些老香奈儿包没有金属标签,但应该有激光标签,就是图中的标识,但她还是找不到 。商家售后回复,“这个只是没有激光标记,不然就是99新” 。
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王女士认为,真正的东西和当初商家直播展示的不一样,现在也没有正品标识,所以怀疑是她买的仿制品 。
王女士:“香奈儿就是用镭射标和身份卡来鉴别是真是假,按照他们说的,假一赔三,那你不是假的吗,98新的?他也是在直播间说的 。他说是98新的,因为五金扣有点磨损 。其实包没用过,只是闲置 。我希望能找到一个可以通过媒体查到的部门 。”
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【香奈儿包包专柜正品,胖虎购得香奈儿】现场,王女士拨打了商家的售后对接电话,采访人员也表明了身份,希望核实相关情况 。
胖虎二手奢侈品售后专员:“关于这个问题,我们这里已经和客户对接了,而且有相关的解决方案,因为她包里没有激光 。首先包包是正品,没有办法给检验 。也是因为包包没有激光痕迹 。我们也给客户一个解决这个订单问题的方案,正常会给客户进行一个退货退款,讲的那个优惠券(200元) 。如果客户以后不在这里下单,也可以直接给客户换成现金(没有激光标签的原因是什么) 。因为我们这里卖二手奢侈品包,所有这些商品都会有相应的问题 。之前我们也有相关同事去核实,给客户一个答复,但是因为那个同事今天休息,我们暂时不跟外面联系 。”
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王女士表示不接受退货赔偿200元的方案 。电话里,胖虎二手奢侈品售后表示,会私下和王女士沟通 。
胖虎二手奢侈品售后专员:“如果最终达成协议,是不需要你这边介入的,是因为我们和客户有完整的解决方案,但是如果我这边达成协议,你这边怎么办,想把事闹得越来越大了(你是胖虎的售后代理)是的(怎么能说新闻媒体是想把事情搞大,而没有这样的问题呢?我们只是想核实一下)我知道你想核实,但是我只是告诉你,这个订单之前和客户说好的,现在客户自己还没有申请,我们要和客户协商 。”
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采访人员给对方留下了联系方式 。王女士说,她希望这件事是真的,然后她会考虑做鉴定 。采访人员也向平台方反映了情况 。
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