任天堂前任高管回应送修ns手柄漂移问题，员工留任率很低
虽然美国NS用户想要维修Joy-Con手柄的话需要联系任天堂， 但实际的维修工作是由一家名叫UnitedRadio的公司完成的 。 根据NS维修部门的一位前任高管向外媒Kotaku透露的情报显示， 送修的NS手柄在店里“堆积如山” 。 也正因为如此， 这个维修质量自然就高不到哪里去 。
NS玩家肯定都了解过手柄摇杆漂移问题， 这也是NS自2017年上市之后， 手柄送修的最主要原因 。 在使用一段时间之后， 手柄上的摇杆就开始不听使唤， 自行移动 。 这一问题曾严重到引发多起针对任天堂的集体诉讼， 而且公司总裁还非常罕见地为此向消费者公开致歉 。 这个问题也影响到整个行业对手柄的信任， Valve在SteamDeck上市的时候甚至需要专门接受采访聊一下手柄漂移的可能性 。
根据维修店流出的情报显示， 工作人员在每天修几百支手柄的高强度工作中， 强烈感觉到这款手柄的设计错误实在是太严重 。 他们表示“每周送来几千支手柄是常事” 。 在接受电话采访时， UnitedRadio证实他们是负责NS维修的店铺， 但客服流程是由任天堂负责 。 而在UnitedRadio里负责维修工作的是由一家名为Aerotek的人力资源中介公司送来的临时工 。 UnitedRadio的高管表示：“我们最后只能专门将一处工场拿来维修NS手柄 。 ”
【任天堂前任高管回应送修ns手柄漂移问题，员工留任率很低】消息人士透露， 缺少熟练工的现状导致在维修过程中失误频发 。 UnitedRadio的员工留任率很低， 也就是说很多员工都是新手 。 Aerotek送来的临时工在工作三个月之后符合条件的话可以转正式工， 但很多人也就只能工作一个半到两个月 。 有些是被Aerotek鸡蛋里挑骨头之后开除， 还有一些是自己顶不住跑路的 。
这位消息人士是团队里唯一一个英语母语的常驻员工 。 大部分临时工都是越南移民， 不怎么会说英语 。 也就是说从里面找出两位英语好的员工就可以完成培训翻译工作 。 消息人士估算， 约有三分之二的维修工是越南人 。 店里其它语言还有西班牙语、斯瓦西里语和其它东南亚语言 。 这些工人都有工作签证或已经入籍 。 虽然有交流障碍， 这些员工的留任时间反而会比较长 。 但是， 总有新员工需要培训， 这对维修工作并没有好处 。
消息人士透露， 2017到2018年送修的手柄可以直接换件， 这种维修方式大幅减轻工作压力 。 但在上市一年之后， 维修工只能对每支送修手柄的零件进行维修 。 这样一来， 周转时间和节奏就非常难以维持 。 维修店的标准是手柄送来四天之内修好90%， 实际速度取决于新员工数量的多少 。
在这样的压力之下， 客户体验自然无法维持在最高的满意度 。 之前有过一起严重案例， 修好的NS里出现了另一位顾客的账号和存档， 导致用户90多小时的《塞尔达传说：旷野之息》存档丢失， 引发强烈不满 。
消息人士透露， UnitedRadio的流程是如果机器序列号在维修流程过程中无法验证的话， 就会直接还原出厂设置， 因此部分送修NS用户的存档会彻底清空 。
任天堂方面并未对这一系列消息发表回应 。
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