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满意度怎么算，满意度调查计算公式( 三 )

小知识


（ ）87、我的上司公平对待所有的员工 。
（ ）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导 。
（ ）89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展 。
开放问题：
1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解 ， 请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

2、与您可能任职的其他公司相比 ， 总体来说 ， 您如何评价骊特？

3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？

对以上内容分别填上优、良、合格、差、很差 。 分值为8、6、4、2、1分 。 累计积分即可 。
满意度调查问卷的分数如何计算 其计算公式为：
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量 ， 不易全面反映顾客对产品的需求和期望 ， 故不利于使用 。
拓展资料：
1、满意是一种心理感受程度 ， 顾客满意与否 ， 取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验 。 顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比 ， 是用来测评顾客满意程度的一种方法 。
2、“潜在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据的 ， 计算公式表述如下： 
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
●    组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致 
●    USL、LSL是基于统计的大量客户的极限需求的上限和下限 
●    UCL、LCL是基于统计的组织提供给客户的需求的上限和下限 
●    Sigma customer是基于统计的大量客户理想需求的波动 ， 即标准偏差客户 
●    Sigma process是基于统计的组织提供的每个需求的具体波动 ， 即标准偏差组织 
●    满意度小于1很差 ， 大于1.5合格 ， 大于3优秀 
上述公式的提出 ， 是计算客户满意度方面一个划时代意义的里程碑 。 通过这个计算公式 ， 组织可以很容易的得到其真实的客户满意度水平 ， 更重要的 ， 原本虚无缥缈的概念 ， 变得更加直观、数据化了 。  

满意度分值怎么计算 公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度） ， 然后除以各分项的权值之和 。 又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比 。
扩展资料

满意是一种心理感受程度 ， 顾客满意与否 ， 取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验 。 顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比 ， 是用来测评顾客满意程度的一种方法 。
参考资料 

如何计算出的这个满意度？请给个计算公式 ， 解释 ， 谢谢 举例 ， 有一个调查问卷 ， 一共11份 。 下表是对11份调查表的一个总和统计 。 要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？
调查项目 满意度
优 良 中 差 很差
产品质量 外观 5 1 3 1 1
标识 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量 送货速度 7 2 1 1 0
客服态度 6 2 2 1 0
退、换货速度 5 2 4 0 0
个数统计 40 11 15 10 1
用加权平均法或者按百分比率进行分析即可
优：40/77*100%=

同样的良：11/77*100%=

依此计算
满意度如何简单计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度 ， 公式为：        Sj=         1/n (  ∑  Si)      式  中：  n  为回收的调查表数；  Si  为第  i  张表的评价分数 。               根据每个单项的顾客满意度 ， 采用加法规则计算综合的顾客满意度 ， 公式：        S=  ∑  λ  jSj      式  中：  Sj  为第  j  项的顾客满意度 ，   λ  j  为第  j  项的加权系数 。                  

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